Gracias por ayudarnos a servirle mejor / Thank you for helping us to serve you better
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Email *
Nombre completo /Full name *
No. de habitación / Room number
1. Estaba la reserva en orden cuando usted llego? /Was your room reservation in order at check in? *
2. Como calificaría el tiempo que debió esperar en recepción ? / How would you rate the phone attention ?
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3. Como califica la atención telefónica ? / How would you rate the phone attention ?
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4. Cómo calificaría la calidad en el servicio proporcionado por las siguientes áreas / How would you grade the quality of service given at the following areas:
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Excelente / Excellent
Bueno / Good
Regular / Fair
No aplica / Do not apply
Botones / Bellboys
Recepción / Front desk clerks
Camareras / Maids
Limpieza de habitaciones / Room Cleaning
Amabilidad de la camarera / Maid´s kindness
Lavandería / Laundry
Minibar / Minibar
Servicio a la habitación / Room service
Desayubno / Breakfast
Restaurante / Restaurant
Bar / Bar
Teléfonos / Telephone operators
Centro de negocios / Business Center
Internet
Mantenimiento / Maintenance dept.
5. Si se le presentó algún problema, lo resolvimos oportunamente? /If you had a problem, was it promptly solved ? *
6. Cuál / Which one ?
7. Si alguno de nuestros colaboradores fué de gran ayuda, por favor déjenos conocer quién, para agradecerle a su nombre. / If any of our staff members were of great help, please let us know his/her name, to thank them on your behalf
8. Le dimos la importancia que usted merece /Did we give you the importance that you deserve ? *
9. Como calificaría nuestro hotel en términos generales? /In general terms, how would you grade our hotel ? *
10. Volvería a nuestro hotel ? /Would you retum to our hotel ? *
11. Tiene usted una sugerencia para nosotros mejorar? / Do you have a suggestion for us to improve ?
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