Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Para nosotros es muy importante contar contigo. En pro de mejorar nuestros servicios, podrás registrar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias. PQRS.
Petición
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante Dynamic Medellín por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja
Insatisfacción con la conducta o la acción del personal de Dynamic Medellin, por la deficiencia en la atención prestada por
Dynamic Medellín o por algún inconveniente no resuelto con un producto adquirido con Dynamic Medellin.
Reclamo
Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por
Dynamic Medellín.
Sugerencia
Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de
Dynamic Medellín.
Tiempos de Respuesta
El plazo máximo de respuesta es de 10 días para las diferentes solicitudes conforme a la ley exceptuando los entes de control.