20.06.18 Бюджет внутреннего КЦ
Данный курс предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ.

Цели курса

Ознакомить слушателей с базовыми положениями бюджетного процесса со спецификой работы КЦ.
Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности работы КЦ, а также возможность аргументированно общаться с руководством и аутсорсерами.
На кого рассчитан курс: рекомендуется руководителям КЦ.

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/)

При участии в 2 тренингах достаточно заполнить только одну анкету!

План тренинга на рисунке ниже.

Дата и время проведения: 20.06.18 с 9.45 до 18.00.

Стоимость курса
2100 грн без НДС до 1.06.18
2300 грн без НДС с 1 по 15.06.18
2500 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 10%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%

Общая стоимость 2 курсов:
3500 грн без НДС до 1.06.18
3900 грн без НДС с 1 по 15.06.18
4300 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%


Место проведения
Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж

Дополнительная информация
В стоимость входят:
- рабочие тетради
- сертификат
- кофе-брейки

Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!

Email address *
Вы член ВАКЦ?
План проведения тренинга
Контактный телефон *
Your answer
Фамилия, имя *
Your answer
Должность *
Your answer
Название компании
Your answer
Предпочтительный способ оплаты:
Ваш опыт работы в КЦ (в целом) ?
На каких должностях Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)?
В каком количестве КЦ Вы работали?
Почему Вас заинтересовала данная тематика?
Your answer
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ? Если да, то напишите тематику.
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Your answer
Какую тему (не перечисленную в Тайминге) необходимо обязательно рассмотреть на данном тренинге, с Вашей точки зрения?
Your answer
Будете ли Вы принимать участие в тренинге "Бизнес-процессы КЦ" 23.05.18? *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms