ANKIETA - Jakość usług

Szanowni Państwo
Celem Badania, które prowadzi Zakład Wodociągów i Kanalizacji Gminy i Miasta Warta Sp. z o.o. – ZWiK Sp. z o.o., jest zapewnienie właściwej jakości usług świadczonych przez naszą firmę. Chcielibyśmy poznać Państwa opinię na ten temat i prosić o wypełnienie krótkiej ankiety. Udzielone przez Państwa odpowiedzi będą podstawą planowania działań pozwalających zwiększyć satysfakcję z dotychczasowej współpracy z nami.
1a. Na skali od 5 do 1, gdzie 5 - oznacza ocenę bardzo dobrą; 1 - oznacza ocenę niedostateczną, prosimy ocenić parametry jakości wody dostarczanej przez ZWiK, zaznaczając wybraną ocenę na każdej ze skal:
Pzejrzystość wody
1b. Na skali od 5 do 1, gdzie 5 - oznacza ocenę bardzo dobrą; 1 - oznacza ocenę niedostateczną, prosimy ocenić parametry jakości wody dostarczanej przez ZWiK, zaznaczając wybraną ocenę na każdej ze skal:
Smak wody
1c. Na skali od 5 do 1, gdzie 5 - oznacza ocenę bardzo dobrą; 1 - oznacza ocenę niedostateczną, prosimy ocenić parametry jakości wody dostarczanej przez ZWiK, zaznaczając wybraną ocenę na każdej ze skal:
Zapach wody
2. Proszę zaznaczyć najczęściej stosowaną przez Państwo formę przekazywania informacji dotyczących wskazań wodomierza:
3a. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik odczytujący wodomierz udzielił mi wyczerpujących informacji
3b. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie telefoniczne udzielił mi wyczerpujących informacji
3c. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik odczytujący wodomierz był uprzejmy
3d. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie telefoniczne był uprzejmy
3e. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik odczytujący wodomierz był kompetentny
3f. Zaznaczając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego odczytu wodomierza lub przyjmującego zgłoszenie telefoniczne:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie telefoniczne był kompetentny
4. Czy w ubiegłym roku dokonywano u Państwa wymiany wodomierza?
5. Czy w ubiegłym roku zgłaszali Państwo awarię do ZWiK?
6a. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego wymiany wodomierza:
Pracownik dokonujący wymiany wodomierza udzielił mi wyczerpujących informacji
6b. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego wymiany wodomierza:
Pracownik dokonujący wymiany wodomierza był uprzejmy
6c. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego wymiany wodomierza:
Pracownik dokonujący wymiany wodomierza przestrzegał ustalonych terminów
6d. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK dokonującego wymiany wodomierza:
Pracownik dokonujący wymiany wodomierza był kompetentny
7a. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK przyjmującego zgłoszenie awarii:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie awarii udzielił mi wyczerpujących informacji
7b. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK przyjmującego zgłoszenie awarii:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie awarii był uprzejmy
7c. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK przyjmującego zgłoszenie awarii:
Pracownik przyjmujący zgłoszenie awarii był kompetentny
8a. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK usuwającego awarię:
Pracownik usuwający awarię był uprzejmy
8b. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK usuwającego awarię:
Pracownik usuwający awarię przestrzegał ustalonych terminów
8c. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić pracownika ZWiK usuwającego awarię:
Pracownik usuwający awarię był kompetentny
9. Zakreślając TAK lub NIE w wybranych polach, proszę ocenić fakturę otrzymywaną ze ZWiK:
Faktury są czytelne
10. Czy korzystali Państwo ze strony internetowej ZWiK?
11. Jakimi informacjami dotyczącymi ZWiK byliby Państwo zainteresowani?
Your answer
12. Czy mają Państwo własne uwagi (postulaty) dotyczące ZWiK?
Your answer
Korzystając ze skali od 1 do 5, gdzie 5 - oznacza ocenę bardzo dobrą; 1 - oznacza ocenę niedostateczną, proszę ocenić zawartość powyższej ANKIETY pod względem informacji przydatnych dla klienta.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms