「網路金融」使用認知與期望之問卷

敬啟者 您好

感謝您在百忙之中抽空填寫本問卷,本研究希望了解台灣消費者對於「網路金融」使用認知與期望。藉由問卷設計之六大構面問題來探討客戶對於「網路金融」使用認知與期望之研究。

本研究遵研究倫理,問卷所得資料絕對保密且只僅供學術研究分析使用,請安心填答。若對本研究有任何問題,請和我連絡。填寫完後,請交給發卷者,再次感謝您熱心協助,謹致上萬分謝意,並感謝您寶貴的時間。謝謝您的熱心協助!

敬祝
平安順心
國立臺灣師範大學工業教育學系科技應用管理組
研究生 董芷瑀
敬上


「網路金融」定義說明:

所謂網路金融(e-finance)是把網路技術與金融相互結合。其運作模式是以金融業為主機基礎提供者,藉由網際網路通過內嵌金融數據和業務流程的軟體平台,以用戶終端為操作界面的新型金融運作模式。它包括:電子貨幣、網路銀行、網上支付、網路證券及網路保險等等。

這樣的改變模式,使金融機構與客戶的聯繫由櫃檯式接觸改變為網上的互動式聯絡,同時也縮短了市場信息的獲取和反饋時間,也為人流、物流 及金流帶來急遽的變化,資通科技打破了這個百年的行業定規, 讓金融服務與產品走向去場域化。

誠如《Bank 3.0》的作者布雷特‧ 金恩(Brett King)所說,「銀行不再是一個地方,而是一種行為。」 就網路、行動通訊及電子商務的廣泛發展下,沒有時間和場域限制的網路虛擬銀行,理當應有更好的發展平台!

但銀行囿於法令機制的局限性及金融相關主管機關恐於網際網路可能帶來的金融風險(如:市場、信用 及流動性風險等)及科技創新(如:巨量資料、 雲端計算)所可能引發的風險控管與監理等問題。所以,至今始終不願完全開放網路金融業務,而僅願就銀行的部份舊有客戶提供網路金融服務。

有鑑於此,本問卷調查的主要目的是想瞭解消費者對「網路金融」的使用認知與期望。

第一部份 個人背景資料 本部份關於個人基本資料,僅作學術分析之用,絕對保密,故請安心作答。請依據您的現況,在適當的□內打勾即可。 *
1. 性別
2. 年齡 *
3. 教育程度 *
5. 請問您是否聽過「網路金融」? *
6. 請問您是否使用過「網路金融」? (如選"否",請直接跳至第9題) *
例如:網路銀行、第三方支付
7. 請問您使用過(較常使用)「網路金融」哪種業務(可複選) *
Required
8. 請問您使用「網路金融」的頻使幅率? *
9. 現行台灣一般民間銀行將準備「透過網路電子商務平台來擴展網路金融產品交易」,請問您是否會想使用? 例如:透過網路線上借貸。 *
第二部份 針對網路金融使用期望 *
1.「網路金融」績效期望 本部份主要想瞭解利用「網路金融」對日常生活上是否有所幫助。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
我覺得,利用「網路金融」平台交易,可以快速處理我的交易。
我認為,「網路金融」,實際上和我想的傳統銀行差不多。
我覺得,「網路金融」很方便,但並不會改變我的金融使用習慣。
我覺得,使用「網路金融」雖然方便,但交易介面太複雜看不懂。
我覺得,「網路金融」已簡化與銀行間的交易,至少不用排隊。
我覺得,利用「網路金融」來交易,可以簡省手續費。
我覺得,「網路金融」未來的發展,是可以取代傳統銀行。
2.「網路金融」努力期望 *
本部份主要想瞭解使用「網路金融」在流程操作上是否很順暢。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
我覺得,使用「網路金融」的交易流程應該要簡單化。
我覺得,在「網路金融」申辦業務,需填寫欄位太多,很費時。
我覺得,「網路金融」並沒有滿足我想申辦的業務需求。
我覺得,「網路金融」的互動介面是清楚且容易理解的。
我覺得,「網路金融」的申辦業務說明或操作說明並不清楚。
我覺得,使用「網路金融」的身分驗證機制,很複雜讓人想放棄。
3.「網路金融」社會影響 *
本部份主要想瞭解會因是否受到周圍人的影響而使用「網路金融」。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
身邊大多數的朋友都會使用「網路金融」平台來交易。
身邊大多數的朋友都認為「網路金融」有助於滿足心理對金融的立刻需求。(ex:想轉帳就轉帳、想繳貸款就繳等) 。
覺得使用「網路金融」才像是走在科技尖端的人。
如果請明星來代言「網路金融」廣告,我也會想來使用看看。
即便,聽朋友抱怨「網路金融」使用介面不好用,那我還是會抱著好奇心使用看看。
如果新聞媒體說「網路金融」是未來付款的趨勢,我也會想跟著使用。
4.「網路金融」使用意圖 *
對於「網路金融」的態度及未來是否願意利用「網路金融」來交易支付。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
我覺得,我應該會喜歡「網路金融」這種金融模式。
我覺得,我會利用「網路金融」平台去嘗試金融各項交易。
我覺得,若交易過程簡單易懂,那麼,我會選擇持續使用「網路金融」的方式來交易。
我覺得,相較於一般傳統金融交易,我會對於使用「網路金融」方式進行交易感到興趣。
整體而言,我對使用網路金融的評價是正面的、使用意願相當高。
5.「網路金融」安全性及使用焦慮感 *
因「網路金融」是結合資訊與金融的一種虛擬交易方式,對於這樣的交易流程的網路安全性及使用而造成焦慮主觀考量。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
我覺得,「網路金融」這種金融交易方式,很容易被偽冒或竄改。 
我覺得,「網路金融」就算立法完善,但還是讓人覺得不安全、沒保障,所以,我還是不會使用。
我覺得,利用「網路金融」完成交易後會讓我覺得不安。
我覺得,現今的「網路金融」資訊科技,可以提供足夠的安全性,相對的不確定的風險較之前低。
我覺得,我在「網路金融」平台所留的資料,很有可能會被賣給不肖業者。
6.對於虛擬世界的危險信念 *
在網際網路這虛擬世界,對於「網路金融」的個人感觀想法。
非常不同意
不同意
普通
同意
非常同意
我覺得,沒有道德的商家或銀行可以在未告知我的情況下蒐集到我的個人資料。
我覺得,在網路上會有人竊取我的帳號。
我覺得,在網路上會有越來越多令人意想不到的事請會發生。
我覺得,透過無線網路來傳遞資料,可能會被駭客攔截資料後竄改交易內容。
我覺得,系統業者資料庫上的個人資料可能會被駭客入侵竊取。
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