Encuesta de satisfacción.
Nuestro bufete está realizando grandes cambios. Queremos y debemos mejorar la experiencia que estamos ofreciendo a nuestros clientes. Por ello, necesitamos saber vuestra opinión. ¿Nos ayudas? ¡Sé crítico/a!
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1. ¿Estás contento/a con el servicio ofrecido por el bufete?
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2. ¿A través de que medios nos ha conocido?

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3. ¿Qué valores le suscita nuestra marca / bufete?

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4. ¿En qué medida está usted satisfecho/a con el servicio de este bufete? 
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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5. ¿Han superado nuestros servicios sus expectativas?

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6. ¿Cómo calificaría la atención recibida por el bufete?
Muy mala
Muy buena
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7. ¿Le hemos ofrecido/aportado la solución que buscaba a su problema?

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8. ¿Cuáles son para usted las principales virtudes de nuestro bufete?

9. Y ¿nuestros defectos?

10. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el trato recibido por el letrado; Sr. José Montero?

Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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11. ¿En qué medida el letrado entendió sus necesidades? 

Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
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12. El bufete me ha facilitado atención correcta y tranquilidad en todo momento. 

Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
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13. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio de atención al cliente / dpto. Administración?

Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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14. La persona que atiende mis llamadas me facilita la tarea de gestionar mi problema. 

Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
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15. ¿Cómo de informada estaba la persona que atendió sus llamadas en relación a su asunto? 

Poco informado/a
Muy informado/a
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16. ¿Cómo calificaría la capacidad de dicha persona para resolver su problema? 

No capaz
Muy capaz
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17. ¿En qué medida está satisfecho con el tiempo que se ha tardado en resolver su problema? 

Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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18. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el resto del equipo?

Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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19. El servicio del bufete me parece acorde con la minuta abonada.

Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
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20. ¿Qué le hizo decidirse por nosotros en lugar de por un competidor? 
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21. ¿Hubo algún problema en la primera consulta?

22. Y, ¿en las sucesivas y/o últimas?

23. Tras su experiencia, ¿consideraría contratar otros servicios al bufete? 

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24. ¿Sabe usted que llevamos más áreas además de Derecho Bancario?

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25. ¿Ha visitado usted nuestra página web (www.monterodecisneros.com)?

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26. ¿Ha podido encontrar la información que buscaba en nuestra página web?

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27. ¿Cómo de fácil le resultó la navegación por nuestro sitio web?

Muy difícil
Muy fácil
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28. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestros servicios a un/a amigo/a? 

Ninguna
¡Claro!
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29. ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro servicio? ¿Podría facilitarnos alguna sugerencia de mejora? 

30. ¿Le parece interesante la información recibida del despacho por mail referente a diferentes temas, aparte de su reclamación, o preferiría no recibir correos electrónicos?

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