Assurance (Pagtitiwala) *
Capability of frontline staff/s to perform their duties, product and service knowledge, understanding client needs, helpfulness, and good work relationships (Kaseguruhan na gampanan ang tungkulin, na may kaalaman sa serbisyo, pag-unawa sa mga pangangailangan ng kliyente, matulungin, at maayos na ugnayan sa trabaho)