ENCUESTA DE CARACTERIZACIÓN DE EXPECTATIVAS Y PERTINENCIA DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL CIUDADANO POR PARTE DEL INSTITUTO TOLIMENSE DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL – “ITFIP”
Nuestra institución viene fortaleciendo la prestación de los tramites y servicios con la finalidad de prestar un servicio a los ciudadanos con calidad, para ellos es importante conocer la opinión de los diferentes grupos de interés sobre los servicios y trámites prestados así como sus sugerencias o comentarios para el mejoramiento continuo.

Para ello la institución cuenta con "MEDIOS Y/O CANALES DE ATENCIÓN QUE GARANTIZAN LA EFECTIVIDAD DE
LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS" como son: Atención Telefónica, Atención presencial y radicación de correspondencia,
Buzón de sugerencias y canales virtuales como: Espacio de Solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. Manejo del chat institucional y redes virtuales.

Tipo De vinculación con la Institución
En cuanto a la atención por el canal de Atención telefónica
Responda lo siguiente:
¿Cual fue el rango de tiempo que usted esperó para ser atendido por nuestro servidor público?
Califique la calidad de la prestación del servicio:
Debe mejorar
Excelente
¿Considera qué la respuesta a su solicitud cumple con sus expectativas?
¿Que sugerencias plantearía usted, para mejorar la calidad del servicio?
Your answer
En cuanto a la atención por el canal Atención presencial y radicación de correspondencia
Responda lo siguiente:
¿Cual fue el rango de tiempo que usted esperó para ser atendido por nuestro servidor público?
Califique la calidad de la prestación del servicio:
Debe mejorar
Excelente
¿Considera qué la respuesta a su solicitud cumple con sus expectativas?
¿Que sugerencias plantearía usted, para mejorar la calidad del servicio?
Your answer
En cuanto a la atención a través de los canales virtuales
Responda Lo siguiente
¿Cual fue el rango de tiempo que usted esperó para ser atendido por nuestro servidor público?
Califique la calidad de la prestación del servicio:
Debe mejorar
Excelente
¿Considera qué la respuesta a su solicitud cumple con sus expectativas?
Califique la información que se encuentra en nuestro portal virtual (página web, chat , correo electrónico, foros, redes sociales)
Debe mejorar
Excelente
Como considera usted la usabilidad y accesibilidad de la información de nuestro portal web www.itfip.edu.co
Debe mejorar
Excelente
¿Que sugerencias plantearía usted, para mejorar la calidad del servicio?
Your answer
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