この質問フォームは「UNIVAS Plus」に関してお問い合わせいただくものとなります。
事前に下記を必ず確認してからお進みください。
・まずは下記の「最近よくある問い合わせ」やアプリ内の「お問い合わせ」ページに記載の「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
・お問い合わせ頂く際は、必ず「
univas.jp」からのメールが受信可能なメールアドレスをご記入ください。
・返答までお時間いただくこともございますので、予めご了承ください。
■最近よくあるお問い合わせ
【質問1】
プレミアムプラン（1日チケット、7日間チケットを含む）を購入したのに、試合観戦ができない / 機能が使えません。
【回答1】
次の手順にて沿って復元をお試しください。
■購入が完了していることを確認する
ご利用のスマートフォンの設定から購入履歴を確認する。
iPhoneをご利用の場合：詳細手順は
こちら Androidをご利用の場合：詳細手順は
こちら
■UNIVAS Plusアプリの右下メニュー「設定」から、現在のステータスを確認する
プレミアムプランが有効になっている場合は「選択中のプラン」に「ー」以外のステータスが表記されます。
購入したのにステータスが表示されない場合は、プラン選択画面の「以前購入した方はこちらから復元」ボタンを押下してください。
※現在も有効期限内である場合、購入状態が復元されます。
※マルチデバイス機能をご利用の場合、UNIVAS Plusアプリの仕様上、2台目の
デバイスよりUNIVAS Plusにログインされた時点で、1台目のデバイスは自動的に
ログアウトとなります。また、ログアウトされた端末より改めてログインをされる際は
プレミアムプラン購入済のアカウント(ID)をご利用の上、ログイン頂く必要がございます。
【質問2】
My UNIVASに登録している在学中の学生なのに、UNIVAS Plusプレミアムプランが無料で利用できない
【回答2】
My UNIVASにご登録済のアカウントと同一のID（au、Apple、Googleのいずれか）でUNIVAS Plusにログインいただく必要がございます。
My UNIVAS登録済のIDでUNIVAS Plusへのログインが完了すると、
設定内の「選択中のプラン」に「プレミアムプラン(無料)」と表示されます。
【質問3】
解約方法を知りたい
【回答3】
＜プレミアムプランをご利用中の方＞
決済元（Appleをご利用の場合はApp設定）にて、
ご自身で定期購入（サブスクリプション）を解除頂く必要がございます。
■Androidをご利用の場合は
こちら■iPhoneをご利用の場合は
こちら
＜プレミアムプランを利用されていない方＞
アプリ設定内の「ユーザー登録の解除」より退会手続きを進めて頂くことが可能です。
