INDAGINE DI SODDISFAZIONE
ARPAM considera essenziale il monitoraggio costante delle aspettative e delle esigenze, nonchè le valutazioni dei servizi svolti dall'Agenzia, da parte degli stakeholders e dei clienti.
I risultati del monitoraggio costituiscono una delle componenti di base nell'elaborazione della programmazione delle attività e dell'orientamento organizzativo dell'Agenzia.
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Quale è la sua ragione sociale
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Lei è venuto/a in contatto con un Servizio ARPAM; come giudica: 1) I tempi di attesa prima di parlare con il giusto interlocutore
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Lei è venuto/a in contatto con un Servizio ARPAM; come giudica: 2) La cortesia e disponibilità del personale Arpam nei confronti dei clienti e degli utenti
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Lei è venuto/a in contatto con un Servizio ARPAM; come giudica: 3) La chiarezza e competenza delle informazioni e valutazioni fornite da Arpam rispetto ai costi
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Lei è venuto/a in contatto con un Servizio ARPAM; come giudica: 4) La chiarezza e competenza delle informazioni e valutazioni fornite da Arpam rispetto alla consegna del campione
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Lei è venuto/a in contatto con un Servizio ARPAM; come giudica: 5) Capacità di comprendere le esigenze degli utenti
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L'ARPAM ha fornito la prestazione richiesta. Come valuta: 6) La puntualità nella consegna delle risposte
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L'ARPAM ha fornito la prestazione richiesta. Come valuta: 7) La chiarezza e completezza delle informazioni e valutazioni fornite da Arpam
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L'ARPAM ha fornito la prestazione richiesta. Come giudica: 8) La disponibilità del personale a fornire pareri o informazioni sui risultati delle analisi
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In caso di reclamo come giudica: 9) I tempi di attesa prima di parlare con il giusto interlocutore
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In caso di reclamo come giudica: 10) La tempestività degli interventi relativi alle problematiche
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In caso di reclamo come giudica: 11) Le modalità con le quali è stato risolto il problema
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Le chiediamo infine un apprezzamento globale su: 12) Competenza e professionalità del personale Arpam con cui ha avuto i contatti
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Per finire: 13) Giudizio complessivo sul sevizio offerto dal laboratorio
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