Formulaire de réclamation sur la réception de colis : délais anormaux et/ou déclaration de sinistre
Dans le cas d’un souci de livraison, colis incomplet ou abimé, ce questionnaire nous permettra de qualifier plus rapidement le problème, y apporter une réponse adaptée et améliorer notre service. Merci par avance pour votre temps (temps estimé 3 min). 

Si l’extérieur du colis est abîmé à sa réception, il est impératif d'avoir émis une réserve auprès du livreur et ainsi permettre un traitement par nos services.


Pour rappel, notre offre et délais logistique sont les suivants :
  • Après avoir passé votre commande auprès de votre commerciale, une confirmation vous est adressée dans les 24h. De 24 à 72 heures sont nécessaires à sa préparation, puis 2 jours ouvrés après départ de notre site.  
  • Trois options de livraison sont proposées :
  1. DPD Classic -> Livraison à une adresse d’entreprise (heures ouvrables, pas de RV ou notification).
  2. DPD Predict -> Livraison à domicile avec notification par SMS d’un jour et heure de livraison possible.
  3. DPD Relais -> Livraison à un point relais de proximité avec notification par email.

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