接客スキル力診断　青沼式接客スキル

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接客スキル力診断　青沼式接客スキル

あなたの接客スキル力はどのくらい？？早速診断してみましょう。
診断が終了すると、回答が見れます。

回答を見れば、接客スキルのことがより理解できますよ♪

Email *

私が使っている接客スキルは *

1回目の声掛け（ファーストコンタクト・ファーストアプローチ）

2回目の声掛け（セカンドコンタクト・セカンドアプローチ）

観察

お客様の出す行動サインの見極め

お客様の話を引き出す質問（傾聴接客）

ニーズとウォント引き出し（傾聴接客）

基本情報の引き出し（傾聴接客）

理由付け提案

その他

Required

あなたにとって、接客スキルとは？ *

声掛けから傾聴への基本的な流れで正解の物はどれ？ *

ファースト ⇒ セカンド ⇒ 傾聴

観察⇒ファースト⇒セカンド⇒傾聴

ファースト⇒観察⇒セカンド⇒傾聴

いつも、1回目の声掛け（ファーストコンタクト・ファーストアプローチ）からしっかり接客に入るようにするのは正しい？？ *

はい

いいえ

声掛けでぶらり客かどうかを・・・ *

判断できる

判断できない

お客様が入店してから、どのタイミングで1回目の声掛け（ファーストコンタクト・ファーストアプローチ）に行く？ *

正解は2つです

すぐ、またはできるだけ早く

時間を少し開けてから（特に決まりはなく）

時間を少し開けてから（自分なりのタイミングで）

お客様と目が合ったら

お客様が商品を触ったら

Required

2回目の声掛け（セカンドコンタクト・セカンドアプローチ）に行くタイミングは *

正解は2つです

お客様がキョロキョロしたり、時計を見たら

お客様と目が合ったら

お客様が商品を手に取ったら

お客様がお店を一回りして、一度見た場所に戻ったら

商品を手に取って、3分以上じっくり見る、その場から離れなくなったら

商品を手に取って、じっくり見始めたらすぐ

お客様がうろうろ店内を歩き回っていたら

Required

セカンドで声掛けするとき、お客様が商品を手に持っていたら・・・ *

正解は3つです

その商品の説明をする

かわいいですよね、今日入ってきたんですよなどと声掛けする

今日は何かお探しだったのですか？と聞いてみる

とりあえず、こんにちはと挨拶する

手に持っている商品に近いものを持っていく

気になる商品はございましたか？と聞いてみる

Required

お客様が商品を決めれない、迷っている時は *

こちらのオススメを紹介する

なぜ決めかねているのか、何を迷っているのかを質問してみる

今売れている物を提案する

とにかく色々商品を見せる

お客様の持ち物から判断して提案する

Required

おなまえを教えてください *

本名をフルネーム　漢字（ふりがな）でご記入ください

ご職業と勤続期間を教えてください *

お仕事（接客業のジャンル　例：飲食店）と勤続期間（今の仕事での）を教えてください

年齢を教えてください *

無料の特典があります *

1つお選びください

接客力UPメルマガ無料版（予告編）を希望

接客スキルの基本を学ぶブログ講座の閲覧を希望

両方希望

どちらも希望しない

アンケート *

該当する者にチェックをお願いします（複数回答OK）

接客スキル力診断楽しかった

接客スキルのことをもっと知りたい

接客スキルを勉強したい

接客のことを青沼に相談してみたい

接客スキル講座を受けてみたい

特になし

Required

メッセージがあればどうぞ *

今回挑戦したキッカケや、診断内容で聞いてみたいこと、今接客で悩んでいることなどご自由にお書きください。

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