PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
LA IE FEDERICO OZANAM ha dispuesto a su servicio para facilitar la radicación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y reconocimientos a través de canales como el virtual por medio de este formulario, telefónico a través de las líneas publicadas en la página web institucional y/o presencial en período presencial o de alternancia.
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DEFINICIONES
Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación describimos cada una de ellas:

+ PETICIÓN
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la IE FEDERICO OZANAM con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.

+ QUEJA

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano pone en conocimiento de la IE FEDERICO OZANAM, por conductas irregulares realizadas por sus colaboradores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público de la entidad. En esta tipología encontramos dentro de ellas también DENUNCIAS.

+ RECLAMO

Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la entidad ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de IE FEDERICO OZANAM.
                 
+ SUGERENCIA

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.​
                 
+ RECONOCIMIENTO

Manifestación que utiliza el ciudadano para expresar su satisfacción frente a los servicios de la IE FEDERICO OZANAM.
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