Questionnaire Satisfaction PATIENTS

Notre laboratoire est dans une démarche permanente d’amélioration.

Afin de mieux comprendre vos besoins et y répondre nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction. Ce formulaire permettra d’évaluer la qualité de nos prestations afin de nous aider à trouver de nouvelles pistes d’amélioration. Les informations renseignées sur ce formulaire sont anonymes (à la fin, il est possible de lever l’anonymat si vous souhaitez une réponse personnalisée). 

Merci de bien vouloir consacrer quelques instants. 



Les informations recueillies sur ce formulaire seront conservées par BIOCITY pendant 3 ans et seront transmises aux personnes autorisées exclusivement. Dans le cadre de la législation applicable, vous bénéficiez de droits d’accès, de rectification et d’effacement des données à caractère personnel vous concernant, ainsi qu’un droit à la limitation de leur traitement. Vous pouvez les exercer en adressant votre demande et en justifiant de votre identité par tout moyen, soit directement à votre laboratoire, soit à notre Délégué à la protection des données.


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Quel est le laboratoire concerné par l’enquête :   *
Jour de passage au laboratoire  :  
MM
/
DD
/
YYYY
GENERALITES
1 = Insatisfait ;   3 = Moyen et   5 = Satisfait
1
3
5
N/A
Horaires d’ouverture du laboratoire
Hygiène et propreté des locaux
Aménagement et convivialité des locaux
Gestion des urgences
Confidentialité et absence de discrimination
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Commentaires / suggestions sur GENERALITES ?

QUALITE de L’ACCUEIL et prise en charge de votre demande :

1 = Insatisfait ;   3 = Moyen et   5 = Satisfait

1
3
5
N/A
Qualité accueil téléphonique
Amabilité et politesse du personnel
Délais d’attente pour accueil
Obtention d’une réponse satisfaisante à votre demande
Clear selection
Commentaires / suggestions sur ACCUEIL ?

PRÉLÈVEMENT :

1 = Insatisfait ;   3 = Moyen et   5 = Satisfait

1
3
5
N/A
Amabilité et politesse du personnel
Délais d’attente avant prélèvement
Qualité de la réalisation du prélèvement
Respect des règles d’hygiène et de sécurité
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Commentaires / suggestions sur PRELEVEMENT ?

RENDU DES RÉSULTATS et REGLEMENTS :

1 = Insatisfait ;   3 = Moyen et   5 = Satisfait

1
3
5
N/A
Clarté et compréhension du compte-rendu
Respect des délais de rendu des résultats
Disponibilité des biologistes et Interprétation résultats
Satisfaction mode de transmission résultat (main propre, serveur..)
Conformité du Rendu des résultats (destinataires, respect de la demande, ..)
Satisfaction de la prise en charge administrative de vos analyses (tiers payant ..)
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Commentaires / suggestions sur RENDU RESULTATS / Réglements ?

SITE INTERNET laboratoire et Serveur résultats :

1 = Insatisfait ;   3 = Moyen et   5 = Satisfait

1
3
5
N/A
Fonctionnalité et navigation
Disponibilité et compréhension des informations
Accès au Serveur de résultat
Clear selection
Commentaires / suggestions sur SITE INTERNET / Serveur résultats?

Votre APPRECIATION GENERALE  sur le SERVICE MEDICAL RENDU par le laboratoire

 *
Service médical médiocre
Excellent service médical

Recommanderiez-vous le laboratoire à vos connaissances?

 *
Commentaires / suggestions sur les notes apportées au laboratoire ?
Si vous désirez une réponse personnalisée, vous pouvez indiquer ici votre identité? Nom / Prénom / Mail (facultatif)

Si besoin, vous pouvez nous faire part de TOUTES vos Remarques ou suggestions :

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