現在、お問い合わせフォームはクローズしております。

お手数をおかけいたしますが、下記の内容をご確認のうえ、必要な場合は記載の連絡先よりご連絡ください。
本ページは、よくあるご質問（FAQ）とあわせて、サポート窓口のご案内を目的としています。

よくあるお問い合わせ・トラブルシューティング

ゲームが起動しない／黒画面のまま進まない場合
・Quest本体を再起動してください（完全に電源を切ってから再起動）
・ゲームを一度アンインストールし、再インストールしてください
・Wi-Fiが安定した環境に接続されているかご確認ください
・上記をすべてお試しいただいても改善しない場合は、Quest本体の初期化（Factory Reset）をお試しください
※ 初期化を行うと、デバイスの設定やゲーム進捗はリセットされますが、購入済みのアプリは再ダウンロード可能です。

チュートリアル中に操作できなくなる／進行できない場合
・コントローラーの電池残量をご確認ください
・Quest本体の再起動をお試しください
・再インストール後も改善しない場合は、Quest本体の初期化（Factory Reset）が必要になる場合があります

購入したDLC・Complete Editionが反映されない場合
・購入時と同じMetaアカウントでログインしているかご確認ください
・Meta Storeのゲームページに「起動」ボタンが表示されているかをご確認ください
・反映されない場合は、Metaサポートへ直接お問い合わせください

マルチプレイに接続できない場合
・第1章をクリアしているかをご確認ください
・ホスト・ゲスト双方の通信環境が安定しているかをご確認ください
・一度ゲームとQuest本体を再起動してください

返金をご希望の場合
返金につきましては、開発・運営側では対応することができません。
お手数ですが、Meta Quest Storeのサポート窓口より、直接Metaへお問い合わせください。
返金可否や条件については、Metaのポリシーに基づいて判断されます。


お問い合わせ先

上記をご確認いただいても解決しない場合や、その他のお問い合わせは、下記よりご連絡ください。
公式サポートメール: support@univrs.jp

ご注意
本ゲームのセーブデータ（進行状況・武器解放など）は、ディバイス・端末内に保存されています。
運営側では個別の進行データを保持・復元することができませんので、あらかじめご了承ください。