PERCEPTION DES USAGERS SUR L’INFORMATION EN SITUATION PERTURBÉE PROGRAMMÉE OU IMPRÉVUE SUR LE RÉSEAU BUS ET TRAM DE LA CTS
Dans un souci permanent d’améliorer le service rendu au client, la CTS souhaite connaître les attentes de ses clients sur l’information voyageurs lors de situations perturbées (travaux, manifestations, incidents, …), sur le contenu des informations et sur les supports utilisés (application CTS, site Internet, affichage dans les véhicules, annonce sonore ou par le conducteur, personnel en station, …)

Cette enquête anonyme, réalisée par l’association ASTUS et la CTS a pour objectif de recueillir votre perception en tant qu’usager, de l’information en situation perturbée programmée (travaux d’été sur le réseau tramway, coupure du réseau tram en soirée pour travaux de meulage ou élagage, …) ET en situation imprévue (accident, manifestation…) et de voir quelles évolutions peuvent être mises en œuvre en fonction de la situation.

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1.  Pour quelle raison principale vous déplacez vous en bus/tram ? *
2.  Quel usager du réseau de la CTS êtes-vous ? *
3.  Lorsque vous utilisez le réseau de la CTS, vous vous déplacez ? *
4.  Connaissez-vous les canaux d'informations suivants : *
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5.  Comment vous informez-vous sur les situations perturbées programmées ? *
Required
6.  Parmi les canaux cités ci-dessus, lequel est le meilleur pour obtenir l’information en situation perturbée programmée ? (1 seule réponse possible) *
7.  Comment vous informez-vous sur les situations perturbées imprévues ? *
Required
8.  Parmi les canaux cités ci-dessus, lequel est le meilleur pour obtenir l’information en situation perturbée imprévue ? (1 seule réponse possible) *
9.  Globalement, estimez-vous les informations de la CTS dont vous disposez en situation perturbée programmée : *
10.  Même question en cas de situation perturbée imprévue : *
11. Quelles sont les informations dont vous avez le plus besoin en cas de situations perturbées programmées ? *
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12. En cas de situations perturbées imprévues ? *
Required
13. Quels sont les supports d'information que vous souhaitez pouvoir utiliser en cas de situations perturbées programmées ? *
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14. En cas de situations perturbées imprévues ? *
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15. Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez aujourd'hui lors des situations perturbées programmées ? *
Required
16. Lors des situations perturbées imprévues ? *
Required
17. Etes-vous intéressés par un point info trafic régulier (même lorsqu'il n'y a pas de perturbation) ? *
Si oui, comment souhaitez-vous en être informés ?
18. Souhaitez-vous disposer des informations en cas de situation perturbée imprévue sur des lignes non impactées(par exemple : arrêt desserte sur tram A/D et diffusion d’une information sur la ligne C) ? *
Si oui, par quels moyens ?
19. Qui êtes-vous ? *
20. Quel âge avez-vous ? *
21. Pour quel type de déplacements utilisez-vous le réseau de la CTS ? (Plusieurs réponses possibles) *
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22. Votre catégorie socio-professionnelle : *
23. Votre commune de résidence : *
24. Remarques complémentaires sur l'information voyageurs en général :
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