KUESIONER SURVEI INDEKS PERSEPSI KORUPSI DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BALAI BESAR PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS SEMARANG
oleh: BBPVP Semarang
Sign in to Google to save your progress. Learn more
I. Pengantar
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) Kementerian/lembaga/SKPD di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Ketenagakerjaan unit Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas Semarang/BBPVP Semarang (sebelumnya BBPLK Semarang) melakukan survei persepsi korupsi dan kualitas pelayanan publik. Kami mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dapat berbperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di BBPVP Semarang yang mencakup:
1. Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui kios 3in1
2. Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui pelayanan daring (online)
3. Pelayanan publik terhdap pemangku kepentingan (stakeholder), dalam rangka koordinasi, sinkronisasi, dan pengendalian.

Tujuan penyebaran kuesioner ini adalah untuk memetakan persepsi pengguna layanan BBPVP Semarang terkait dengan Perse kualitas pelayanan publik di lingkungan BBPVP Semarang. Melalui Survei Indeks Persepsi Korupsi dan Kualitas Pelayanan Publik di BBPVP Semarang 2022, kami berharap dapat memetakan tingkat kualitas pelayanan untuk mendorong perbaikan layanan publik serta membangun etos kerja layanan yang prima di lingkungan BBPVP Semarang.

Kami sangat menghargai kejujuran dan objektivitas Bapak/Ibu dalam mengisi seluruh data survei ini. Partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden secara tidak langsung sudah membantu upaya peningkatan kualitas pelayanan publik pada unit kami. Kami menjamin bahwa semua data responden dan jawaban yang diberikan bersifat RAHASIA serta tidak akan dipublikasikan sebagai jawaban pribadi responden.

Atas kerja sama yang Bapak/Ibu berikan, kami ucapkan terima kasih.
II. Data
Identitas kami rahasiakan
Tanggal isi Kuesioner
MM
/
DD
/
YYYY
1. Nama Lengkap *
3. E-mail *
5. Jenis Kelamin
Clear selection
6. USIA
Clear selection
7. Pekerjaan Utama
Clear selection
8. Nama instansi/tempat bekerja/beraktivitas *
9. Jenjang Pendidikan Terakhir
Clear selection
10. Jenis Pelayanan yang diterima dari BBPVP Semarang
Clear selection
III. Aspek Pelayanan yang Bebas dari Korupsi
Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan pada perincian pernyataan pelanan berikut: silakan berikan skor sesuai pilihan 1= Tidak Setuju 2= Kurang Setuju 3= Cukup Setuju 4= Setuju
1. Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN).
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
2. Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
3. Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
4. Pegawai tidak diskriminatif dalam memberikan pelayanan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
5. Tidak terdapat pungutan liar.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
6. Petugas pelayanan tidak meminta/menuntut imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
7. Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
8. produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/jasa layanan yang tersedia.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
Pertanyaan no. 9 diperuntukkan bagi yang pernah melakukan pengaduan
9. Tidak ada diskriminasi dalam penanganan pengaduan
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
IV. Aspek pelayanan publik (Masyarakat) dan aspek pelaksanaan tugas.
Menurut Pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada perincian pernyataan berikut: silakan berikan skor sesuai pilihan 1= Tidak Setuju 2= Kurang Setuju 3= Cukup Setuju 4= Setuju
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat atau hal yang haru sdipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik syarat atau hal teknis maupun administratif.
1. Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentan hal yang harus dipersiapkan dapat diperoleh dengan mudah.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
2. Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dipersiapkan dapat dipahami dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
3. Persyaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan dapat dipenuhi dengan mudah.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
4. persyaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan wajar dan sesuai dan sesuai dengan keperluan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan. Prosedur koordinasi adalah tata cara pembahasa urusan antar stakeholder sesuai dengan tugas dan fungsinya.
5. Informasi tentang prosedur/alur pelayanan dipahami dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
6. Prosedur/alur pelayanan dipahami dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
7. Prosedur/alur pelayanan wajar dan sesuai dengan yang ditetapkan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
8. Informasi waktu operasional pelayanan diketahui dengan jelas
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
9. Pelayanan diberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
10. Informasi waktu penyelesaian pelayanan diketahui dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
11. Pelayanan yang diterima sesuai dengan waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
* untuk pertanyaan no. 13 diperuntukkan bagi pelayanan yang berbayar
12.  Informasi tentang biaya pelayanan berbayar atau gratis diketahui dengan jelas
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
13. Untuk pelayanan berbayar, informasi tentang unit penerima pembayaran diketahui dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan.
14. Informasi tentang daftar produk/jasa layanan dapat diketahui dengan jelas.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
15. Seluruh produk/jasa layanan berfungsi dengan mudah diakses.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
F. Kompetensi petugas pelaksanan atau sistem adalah kemampuan peutgas adatu keandalan sistem pelayanan
16. Petugas pelayanan memiliki pengetahuan, keahlian, dan keterampilan yang memadai atau aplikasi sistem dapat memenuhi keperluan pengguna.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
17. Petugas pelayanan bertanggung jawab atau aplikasi sistem pelayanan akurat.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
G. Perilaku pelakana atau kemudahan sistem adalah sikap empati petugas dalam memberikan pelayanan atau sistem mudah digunakan.
18. Petugas/aplikasi sistem pelayanan memberikan solusi kepada pengguna apabila ada permasalahan.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
19. Petugas cepat dan responsif atau aplikasi sistem pelayanan ramah pengguna.
Tidak Setuju
Setuju
Clear selection
Catatan tambahan (bila dianggap perlu)
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy