ANKIETA OCENY SATYSFAKCJI KLIENTA
WYPEŁNIAĆ POPRZEZ ZAZNACZENIE ( „ X ” )
LUB OPIS („5” oznacza ocenę najwyższą, zaś „1” ocenę najniższą)

Wyrażone w ankiecie opinie posłużą realizacji zdania audytowego.
Pani/ Pana odpowiedzi lub opinie mają na celu wzrost jakości usług świadczonych
przez Starostwo Powiatowe w Rzeszowie.

1. Jak ocenia Pani/Pan oznakowanie lub łatwość dotarcia do siedziby Starostwa Powiatowego w Rzeszowie?
Required
Celem poprawy jakości proszę uzasadnić gdy powyższa ocena wynosi 1 lub 2.
Your answer
Inne uwagi dotyczące pytania nr 1:
Your answer
2. Jak ocenia Pani/Pan czytelność oznakowania dojścia do Punktu Informacyjnego/ Biura Obsługi Klienta Starostwa Powiatowego w Rzeszowie?
Celem poprawy jakości proszę uzasadnić gdy powyższa ocena wynosi 1 lub 2.
Your answer
Inne uwagi dotyczące pytania nr 2:
Your answer
4. W jakim stopniu jest Pani/Pan zadowolona/y z jakości obsługi świadczonej przez pracowników Starostwa Powiatowego w Rzeszowie wg poniższych kryteriów?
1
2
3
4
5
nie dotyczy
a) możliwość uzyskania pełnej informacji ustnej
b) możliwość uzyskania wyczerpującej informacji telefonicznej:
c) możliwość uzyskania wyczerpującej informacji drogą elektroniczną:
d) uzyskanie potrzebnych formularzy, wzorów pism, wniosków i druków:
e) uzyskanie pomocy pracownika Biura Obsługi Interesanta w przypadku problemów z wypełnieniem formularzy wniosków i druków:
f) uzyskanie pomocy pracownika innej Komórki organizacyjnej Starostwa Powiatowego w Rzeszowie, w przypadku problemów z wypełnieniem formularzy wniosków i druków:
g) czas/ szybkość obsługi:
h) uprzejmość i kultura osobista pracownika Biura Obsługi Interesanta:
i) uprzejmość i kultura osobista pracownika innej Komórki organizacyjnej Starostwa Powiatowego w Rzeszowie:
j) fachowa obsługa/ poziom wiedzy pracowników udzielających Pani/ Panu informacji lub odpowiedzi:
k) umiejętność udzielania czytelnych/ jasnych informacji lub odpowiedzi:
l) poufność i dyskrecja pracownika Biura Obsługi Interesanta:
ł) poufność i dyskrecja pracownika innej Komórki organizacyjnej Starostwa Powiatowego w Rzeszowie:
m) przyjazność warunków obsługi:
5. Czy zdarzyło się, że został/a Pani/Pan błędnie poinformowana/y przez pracownika Biura Obsługi Interesanta?
Jeśli na pytanie nr 5 odpowiedziano TAK to proszę wskazać problemowy zakres.
Your answer
6. Czy zdarzyło się, że został/a Pani/Pan błędnie poinformowana/y przez pracownika innej Komórki organizacyjnej Starostwa Powiatowego w Rzeszowie?
Jeśli na pytanie nr 6 odpowiedziano TAK to proszę wskazać problemowy zakres.
Your answer
7. Jak ocenia Pani/Pan ogólny poziom Pani/ Pana obsługi w Starostwie Powiatowym w Rzeszowie?
Celem poprawy jakości proszę uzasadnić gdy powyższa ocena wynosi 1 lub 2.
Your answer
8. Proszę wskazać jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości Pani/ Pana obsługi w Starostwie Powiatowym w Rzeszowie.
Your answer
9. Pani/ Pana dodatkowe uwagi lub sugestie.
Your answer
Składamy serdeczne podziękowania za Pani/ Pana poświęcony czas oraz udzielone informacje.
Next
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms