KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS TERBUKA UPBJJ-JAKARTA
Email address *
1. Program Studi : *
Your answer
2. UPBJJ-UT : *
Your answer
3. Masa Studi :
a. Tahun registrasi pertama : *
Your answer
b. Tahun registrasi terahir *
Your answer
c. Semester ke : *
Your answer
Petunjuk Pengisian
Instrumen ini terdiri dari 35 butir pernyataan.
Berilah skor pada setiap pernyataan (berdasarkan pengalaman Anda) sesuai dengan tingkat
kepuasan anda dan bobot kepentingannya, dengan cara memberi tanda silang pada angka yang
terdapat pada kolom Kepuasan dan Kepentingan.

Keterangan
4 = sangat puas/sangat penting
3 = puas/penting
2 = tidak puas/penting
1 = sangat tidak puas/sangat tidak penting
Aspek Layanan
A. Layanan Umum
Kepuasan*
1. Kejelasan Informasi tentang UT *
2. Kesesuaian layanan yang diberikan dengan biaya kuliah *
3. Kemudahan menghubungi staf UT *
4. Kemudahan menghubungi Tutor *
5. Keramahan staf UT dalam melayani mahasiswa *
6. Kecepatan penanganan pengaduan *
Kepentingan**
1. Kejelasan Informasi tentang UT *
2. Kesesuaian layanan yang diberikan dengan biaya kuliah *
3. Kemudahan menghubungi staf UT *
4. Kemudahan menghubungi Tutor *
5. Keramahan staf UT dalam melayani mahasiswa *
6. Kecepatan penanganan pengaduan *
B. Layanan Registrasi
Kepuasan*
7. Layanan pemrosesan berkas registrasi *
8. Layanan pembayaran di bank mitra UT *
9. Layanan penyelesaian kasus registrasi *
Kepentingan**
7. Layanan pemrosesan berkas registrasi *
8. Layanan pembayaran di bank mitra UT *
9. Layanan penyelesaian kasus registrasi *
C. Layanan Tutorial
Bagian ini hanya diisi jika Anda mengikuti Tutorial Tatap Muka (TTM) atau Tutorial Online (Tuton). Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian D)
Kepuasan*
10. Penguasaan Materi Para Tutor *
11. Peran Tutor dalam membantu mahasiswa memahami materi mata kuliah *
12. Umpan balik yang diberikan tutor terhadap latihan / tugas *
13. Kesesuaian pelaksanaan tutorial dengan jadwal *
Jika Anda mengikuti TTM, isilah nomor 14 Jika Anda mengikuti Tuton, isilah nomor 15
14. Kualitas fasilitas tempat tutorial *
15. Kemudahan akses ke tuton *
Kepentingan**
10. Penguasaan Materi Para Tutor *
11. Peran Tutor dalam membantu mahasiswa memahami materi mata kuliah *
12. Umpan balik yang diberikan tutor terhadap latihan / tugas *
13. Kesesuaian pelaksanaan tutorial dengan jadwal *
Jika Anda mengikuti TTM, isilah nomor 14 Jika Anda mengikuti Tuton, isilah nomor 15
14. Kualitas fasilitas tempat tutorial *
15. Kemudahan akses ke tuton *
D. Layanan Praktek/Praktikum
Bagian ini hanya diisi jika Anda menempuh Praktek/Praktikum. Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian E)
Kepuasan*
16. Penguasaan Materi Instruktur *
17. Peran Instruktur dalam membantu pelaksanaan praktek/praktikum *
18. Umpan Balik yang diberikan instruktur selama pelaksanaan praktek/praktikum *
19. Kemudahan memperoleh jadwal pelaksanaan praktek/praktikum *
20. Kesesuaian pelaksanaan praktek/praktikum dengan jadwal *
21. Kelengkapan peralatan praktek/praktikum *
Kepentingan**
16. Penguasaan Materi Instruktur *
17. Peran Instruktur dalam membantu pelaksanaan praktek/praktikum *
18. Umpan Balik yang diberikan instruktur selama pelaksanaan praktek/praktikum *
19. Kemudahan memperoleh jadwal pelaksanaan praktek/praktikum *
20. Kesesuaian pelaksanaan praktek/praktikum dengan jadwal *
21. Kelengkapan peralatan praktek/praktikum *
E. Bahan Ajar
Kepuasan*
22. Kemudahan memperoleh bahan ajar *
23. Ketepatan penerimaan bahan ajar *
24. Kemudahan memahami bahan ajar *
25. Kualitas kemasan fisik bahan ajar *
Nomor  26, 27 dan 28 diisi jika Anda memesan bahan ajar melalui Toko Buku Online (TBO)
26. Kemudahan penggunaan aplikasi TBO *
27. Ketersediaan bahan ajar di TBO *
28. Kesesuaian bahan ajar yang diterima dengan yang dipesan *
Nomor 29 hanya diisi jika Anda mengikuti program PENDAS, Pascasarjana atau SIPAS dengan TTM
29. Bahan ajar diterima sebelum pertemuan pertama tutorial *
Kepentingan**
30. Kemudahan memperoleh bahan ajar *
31. Ketepatan penerimaan bahan ajar *
32. Kemudahan memahami bahan ajar *
33. Kualitas kemasan fisik bahan ajar *
Nomor  26, 27 dan 28 diisi jika Anda memesan bahan ajar melalui Toko Buku Online (TBO)
26. Kemudahan penggunaan aplikasi TBO *
27. Ketersediaan bahan ajar di TBO *
28. Kesesuaian bahan ajar yang diterima dengan yang dipesan *
Nomor 29 hanya diisi jika Anda mengikuti program PENDAS, Pascasarjana atau SIPAS dengan TTM
29. Bahan ajar diterima sebelum pertemuan pertama tutorial *
F. Layanan Penyelenggaraan Ujian
Kepuasan*
30. Kemudahan memperoleh informasi pelaksanaan ujian *
31. Ketersediaan naskah ujian *
32. Ketertiban pelaksanaan ujian *
33. Kualitas fasilitas lokasi/tempat ujian *
34. Kecepatan penyelesaian kasus nilai *
Kepentingan**
30. Kemudahan memperoleh informasi pelaksanaan ujian *
31. Ketersediaan naskah ujian *
32. Keterlibatan pelaksanaan ujian *
33. Kualitas fasilitas lokasi/tempat ujian *
34. Kecepatan penyelesaian kasus nilai *
Keterangan :
* tingkat kepuasan menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan UT
** tingkat kepentingan persepsi mahasiswa terhadap pentingnya layanan terkait
Tuliskan masukan atau masalah yang Anda alami terhadap layanan UT yang berhubungan layanan umumdengan layanan umum/registrasi/tutorial/Praktek/Bahan ajar/Ujian ***)(Coret Yang Tidak perlu)
Your answer
Terima kasih atas kesediaan Anda memberi informasi yang sangat berharga bagi UNIVERSITAS TERBUKA
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy