Анкетаоценки уровня удовлетворенности посетителей качеством оказываемых услуг
Уважаемые посетители,
Приглашаем Вас принять участие в исследовании, проводимом в рамках независимой оценки качества предоставления услуг библиотеками Керченской Централизованной библиотечной системы.
1. Открытость и доступность информации об организации культуры.
1.1. Удовлетворены ли Вы информированием о новых мероприятиях?
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2.1. Достаточен ли уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)?
2.2. Считаете ли Вы предоставление (стоимость) дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) доступным для нуждающихся?
2.3. Достаточна ли для Вас транспортная и пешая доступность организации культуры?
2.4. Достаточно ли удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям на сайте http://kerchlibrary.ru?
3. Время ожидания предоставления услуги
3.1. Удобен ли Вам наш график работы?
3.2. Достаточно ли прост и удобен в использовании электронный каталог?
4. Доброжелательность, вежливость компетентность работников организации культуры
4.1. Устраивает ли Вас доброжелательность, вежливость компетентность персонала организации культуры?
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг
5.1. Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг организации культуры в целом?
5.2. Удовлетворены ли Вы наличием информации о новых изданиях?
5.3. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемой услуги в учреждении?
6. Порекомендовали бы Вы предоставляемые услуги учреждением своим близким или знакомым?
Спасибо
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms