Бюджет Контактного Центра - Киев, 29 октября 2020г
Сколько стоит запуск контактного центра? Как правильно составить бюджет растущего КЦ? Как доказать руководству необходимость внедрения новой технологии? Как показать компании важность вашего подразделения? Как посчитать, что более выгодно, продавать самостоятельно или через аутсорсинг? На эти и многие другие вопросы даст ответ курс "Бюджет и другие финансовые вопросы контактного центра".

Данный курс также предназначен для оптимизации работы уже существующего контактного центра, как внутреннего, так и аутсорсингового, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности, адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ, самостоятельно просчитать стоимость проекта, передаваемого на аутсорсинг или грамотно составить запрос к руководству по инвестированию в оборудование. Тренинг по бюджетированию обновлен, расширен и дает возможность не только ознакомиться, но и закрепить применение тех или иных рассчетов. Много практики и новых понятий, будет интересно!

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/)

Дата и время проведения:
с 9.45 до 18.00.

Место проведения (предварительно): ул.Златоустовская 14, оф.1, район Центрального ж/д вокзала, возле цирка.

Тайминг курса «Бюджет внутреннего КЦ»

1 день
9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 — 11.30 - Модуль 1. Основные понятия и определения.
• Виды бюджетов
• CapEx и OpEx.
• Инвестиционный бюджет. Практическое занятие
11.30 – 11.45 – Кофе-брейк
11.45 – 13.15 — Модуль 2. Параметры расчета эффективности работы компании
• Основные экономические метрики (Revenue, ROI)
• КФ загрузки и использования рабочих мест
• Стоимость рабочего места
• Стоимость работы оператора
• Cost Per Contact
13.15 – 14.15 – Обед
14.15 – 15.45 — Модуль 3. Операционный бюджет
• Временные рамки бюджета
• Виды и группы операционных затрат
• Основные принципы планирования бюджета
• Практическое занятие на формирование операционного бюджета
15.45 – 16.00 — Кофе-брейк
16.00 – 17.30 — Модуль 4. Возможности повышения эффективности
• Обсуждение вариантов и специфики компаний
• Сложности, возникающие при формировании бюджета
• Взаимодействие с аутсорсингом
• Правильная подача информации руководству
• Обмен опытом

17.30- 18.00 – Заключение. Подведение итогов, закрепление изученного, обратная связь.

Длительность курса: 6 часов с перерывами.

Стоимость курса:
Базовая стоимость 3500 грн
Early Birds до 10 октября - 3000 грн
Членам ВАКЦ , группам 2-3 чел, сотрудникам компаний, которые уже заказывали у меня тренинги - 3150 грн
Участникам предыдущих тренингов, группам 4-5 чел - 2950 грн.
Стоимость корпоративного тренинга обсуждается в индивидуальном порядке.

В стоимость входят:
- рабочие тетради
- рабочие материалы и раздатки
- сертификат
- кофе-брейки

Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!
Email *
Фамилия, имя *
Контактный телефон *
Должность *
Компания
Ваш опыт работы в КЦ (в целом) ?
Clear selection
На каких должностях Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)?
Почему Вас заинтересовала данная тематика (тематики)?
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ?
Clear selection
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Распространяется на Вас какая-либо скидка из перечисленных? *
Способ оплаты *
Комментарий
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy