Бюджет/бизнес-процессы внутреннего КЦ (Киев, 14-15 ноября 2018г)
Уважаемый коллега! Приглашаем принять участие в тренингах, посвященных бюджету КЦ и бизнес-процессам. Участвовать можно как в одном из них, так и в двух сразу, цены и условия ниже.
Данные курсы предназначены для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса по бюджету рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ. Цель тренинга по бизнес-процессам - ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно процессы и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять. Много практики и новых понятий, будет интересно!

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/)

План тренингов на рисунках ниже.

Дата и время проведения:
Бюджет КЦ - 14.11.18 с 9.45 до 18.00.
Бизнес-процессы КЦ -15.11.18 с 9.45 до 18.00.

Стоимость одного курса
2100 грн без НДС до 25.10.18
2300 грн без НДС с 25.10 по 8.11.18
2500 грн без НДС с 8.11.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
На третьего участника скидка 10%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%

Общая стоимость 2 курсов:
3500 грн без НДС до 25.10.18
3900 грн без НДС с 25.10 по 8.11.18
4300 грн без НДС с 8.11.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
На третьего участника скидка 10%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%

Место проведения
Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж

Дополнительная информация
В стоимость входят:
- рабочие тетради
- сертификат
- кофе-брейки

Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!

Email address *
Описание тренинга по бюджету
Описание тренинга по бизнес-процессам
Контактный телефон *
Your answer
Фамилия, имя *
Your answer
Должность *
Your answer
На какой тренинг Вы регистрируетесь?
Ваш опыт работы в КЦ (в целом) ?
На каких должностях Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)?
Почему Вас заинтересовала данная тематика (тематики)?
Your answer
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ? Если да, то напишите тематику.
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Your answer
Какие тематики, по Вашему мнению, стоило бы добавить в перечисленный тайминг?
Your answer
Способ оплаты *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms