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Cuestionario de satisfacción de clientes
Encuesta Servicio Discrecional
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* Required
En cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE-EN 13816, con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios prestados, le pedimos que responda al siguiente cuestionario, marcando la casilla bajo la puntuación asignada.
Servicio ofertado
1. Información de incidencias durante el trayecto
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
2. Confía en el operador para gestionar imprevistos
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
3. Espacio necesario para viajar cómodo/a
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Accesibilidad
4. Atención en caso de personas con movilidad reducida (PMR) por nuestro personal
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Información
5.Información ofrecida sobre los servicios ofertados
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
6. Información sobre objetos perdidos
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Tiempo
7. Puntualidad en la prestación del servicio concertado
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
8. Cumplimiento del horario del servicio concertado
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Atención al cliente
9. Atención dedicada por nuestro personal
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
10. Atención a sus reclamaciones o sugerencias
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Confort
11. Comodidad durante el viaje (brusquedades, cierre de puertas, iluminación interior
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
12. Estado de conservación y limpieza del vehículo
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
13. Temperatura en el interior del vehículo
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
14. Megafonía, sonido, video, etc
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Seguridad
15. Sensación de seguridad en el viaje
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
16. Señalización de dispositivos de prevención / aviso de peligro / iluminación
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Impacto ambiental
17. Contaminación y ruido del autobús
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
18. Forma de conducir
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Valoración general
19. Aseo y presencia del conductor
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
20. Información a través de internet
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
21. ¿En que grado recomendaría nuestra empresa?
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
22. ¿Cuál es el grado de satisfacción global de nuestro servicio?
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
De los anteriores aspectos señale el número del que considera más importante
*
Choose
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Señale los aspectos que usted cree que la empresa debería mejorar
Respuesta ante incidencias
Accesibilidad
Información - comunicación
Puntualidad - cumplimiento del servicio
Atención al usuario (consultas, quejas, etc)
Limpieza
Seguridad en el viaje
Forma de conduccion
Observaciones y sugerencia de mejora:
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