Cuestionario de satisfacción de clientes
Encuesta Servicio Discrecional
* Required
En cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE-EN 13816, con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios prestados, le pedimos que responda al siguiente cuestionario, marcando la casilla bajo la puntuación asignada.
Cliente:
Deje este campo en blanco si prefiere que su encuesta sea de carácter anónimo.
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Servicio ofertado
1. Información de incidencias durante el trayecto
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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2. Confía en el operador para gestionar imprevistos
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
3. Espacio necesario para viajar cómodo/a
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Accesibilidad
4. Atención en caso de personas con movilidad reducida (PMR) por nuestro personal
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Información
5.Información ofrecida sobre los servicios ofertados
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
6. Información sobre objetos perdidos
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Tiempo
7. Puntualidad en la prestación del servicio concertado
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
8. Cumplimiento del horario del servicio concertado
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Atención al cliente
9. Atención dedicada por nuestro personal
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
10. Atención a sus reclamaciones o sugerencias
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Confort
11. Comodidad durante el viaje (brusquedades, cierre de puertas, iluminación interior
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
12. Estado de conservación y limpieza del vehículo
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
13. Temperatura en el interior del vehículo
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
14. Megafonía, sonido, video, etc
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Seguridad
15. Sensación de seguridad en el viaje
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
16. Señalización de dispositivos de prevención / aviso de peligro / iluminación
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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Impacto ambiental
17. Contaminación y ruido del autobús
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
18. Forma de conducir
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
Valoración general
19. Aseo y presencia del conductor
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
20. Información a través de internet
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
This is a required question
21. ¿En que grado recomendaría nuestra empresa?
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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22. ¿Cuál es el grado de satisfacción global de nuestro servicio?
*
1
2
3
4
5
Malo
Excelente
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De los anteriores aspectos señale el número del que considera más importante
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
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Señale los aspectos que usted cree que la empresa debería mejorar
Respuesta ante incidencias
Accesibilidad
Información - comunicación
Puntualidad - cumplimiento del servicio
Atención al usuario (consultas, quejas, etc)
Limpieza
Seguridad en el viaje
Forma de conduccion
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Observaciones y sugerencia de mejora:
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