SURVEI KEPUASAN MAHASISWA Universitas Terbuka
Enang Rusyana, Dina Thaib, Sugilar, Argadatta Sigit
erusyana@ecampus.ut.ac.id

Para mahasiswa Universitas Terbuka (UT) yang kami banggakan, UT menyediakan enam skema layanan akademik yang dapat dipilih oleh para calon mahasiswa ketika pertama kali mendaftar menjadi mahasiswa. Keenam layanan itu adalah: Sipas Plus, Sipas Penuh, Sipas Semi, Sipas Non-TTM, Sipas Online, dan Non-Sipas. UT menyediakan berbagai skema layanan akademik tersebut untuk memfasilitasi mahasiswa sesuai dengan kebutuhannya.
Seiring dengan proses berjalannya layanan, kami ingin mengetahui efektivitas dari setiap skema layanan akademik UT tersebut. Dengan mengetahui efektivitasnya, kami berharap dapat memberikan masukan kepada UT berupa evaluasi skema layanan akademik UT.
Salah satu variabel untuk menentukan efektivitas skema layanan akademik UT tersebut adalah pendapat para mahasiswa UT dari berbagai skema layanan dan dari berbagai fakultas.
Sehubungan dengan hal tersebut, kami mohon bantuan Anda untuk mengisi kuesioner di bawah ini dengan membubuhkan tanda silang [X] pada setiap kolom pernyataan atau pertanyaan yang sesuai. Kami yakin partisipasi Anda akan besar manfaatnya dalam pengembangan skema layanan akademik UT ke depan.

Salam,
Tim Peneliti
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
Identitas Responden
1. Nama *
Your answer
2. Nim *
Your answer
Petunjuk Pengisian
Kuesioner ini terdiri dari 34 butir pernyataan.

Berilah skor pada setiap pernyataan (berdasarkan pengalaman Anda) sesuai dengan tingkat kepentingan dan kepuasan Anda, dengan cara memberi tanda silang pada angka yang terdapat pada kolom Kepentingan dan Kepuasan. Semakin tinggi skor yang Anda berikan menunjukkan semakin penting aspek layanan tersebut dan semakin tinggi tingkat kepuasan Anda

Kriteria Penilaian:

4 = Sangat Penting / Sangat Memuaskan;

3 = Penting / Memuaskan;

2 = Tidak Penting / Tidak Memuaskan;

1 = Sangat Tidak penting / Sangat Tidak Memuaskan
1. ASPEK LAYANAN - PENILAIAN KEPENTINGAN
Penilaian Kepentingan
A. Layanan Umum
1. Kejelasan Informasi tentang UT
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
2. Biaya kuliah yang dibayar mahasiswa dibanding layanan yang diberikan
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
3. Kemudahan menghubungi Staf UT
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
4. Kemudahan menghubungi Tutor
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
5. Keramahan staf UT dalam melayani mahasiswa
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
6. Kecepatan penanganan pengaduan
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
B Layanan Registrasi
7. Layanan pemrosesan berkas registrasi
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
8. Layanan pembayaran di bank mitra UT
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
9. Layanan penyelesaian kasus registrasi
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
C. Layanan Tutorial
Bagian ini hanya diisi jika Anda mengikuti Tutorial Tatap Muka (TTM) atau Tutorial Online (Tuton). Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian D)
10. Penguasaan Materi Para Tutor
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
11. Peran Tutor dalam membantu mahasiswa memahami materi mata kuliah
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
12. Umpan Balik yang diberikan tutor terhadap latihan/tugas
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
13. Kesesuaian pelaksanaan tutorial dengan jadwal
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
Jika Anda mengikuti TTM, isilah nomor 14 Jika Anda mengikuti Tuton, isilah nomor 15
14. Kualitas fasilitas tempat tutorial
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
15. Kemudahan akses ke tuton
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
D. Layanan Praktek/Praktikum
Bagian ini hanya diisi jika Anda menempuh Praktek/Praktikum. Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian E)
16. Penguasaan Materi Instruktur
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
17. Peran Instruktur dalam membantu pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
18. Umpan Balik yang diberikan instruktur selama pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
19. Kemudahan memperoleh jadwal pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
20. Kesesuaian pelaksanaan praktek/praktikum dengan jadwal
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
21. Kelengkapan peralatan praktek/praktikum
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
E. Bahan Ajar
Nomor 26, 27 dan 28 diisi jika Anda memesan bahan ajar melalui Toko Buku Online (TBO)

Nomor 29 hanya diisi jika Anda mengikuti program PENDAS atau SIPAS dengan TTM
22. Kemudahan memperoleh bahan ajar
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
23. Kecepatan penerimaan bahan ajar
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
24. Kemudahan memahami bahan ajar
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
25. Kualitas kemasan fisik bahan ajar
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
26. Kemudahan penggunaan aplikasi TBO
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
27. Ketersediaan bahan ajar di TBO
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
28. Kesesuaian bahan ajar yang diterima dengan yang dipesan
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
29. Bahan ajar diterima sebelum pertemuan pertama tutorial
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
F. Layanan Penyelenggaraan Ujian
30. Kemudahan memperoleh informasi pelaksanaan ujian
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
31. Ketersediaan naskah ujian
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
32. Ketertiban pelaksanaan ujian
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
33. Kualitas fasilitas lokasi/tempat ujian
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
34. Kecepatan penyelesaian kasus nilai
Sangat Tidak Penting
Sangat Penting
2. ASPEK LAYANAN - PENILAIAN KEPUASAN
Penilaian Kepuasan
A. Layanan Umum
1. Kejelasan Informasi tentang UT
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
2. Biaya kuliah yang dibayar mahasiswa dibanding layanan yang diberikan
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
3. Kemudahan menghubungi Staf UT
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
4. Kemudahan menghubungi Tutor
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
5. Keramahan staf UT dalam melayani mahasiswa
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
6. Kecepatan penanganan pengaduan
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
B. Layanan Registrasi
7. Layanan pemrosesan berkas registrasi
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
8. Layanan pembayaran di bank mitra UT
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
9. Layanan penyelesaian kasus registrasi
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
C. Layanan Tutorial
Bagian ini hanya diisi jika Anda mengikuti Tutorial Tatap Muka (TTM) atau Tutorial Online (Tuton). Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian D)
10. Penguasaan Materi Para Tutor
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
11. Peran Tutor dalam membantu mahasiswa memahami materi mata kuliah
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
12. Umpan Balik yang diberikan tutor terhadap latihan/tugas
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
13. Kesesuaian pelaksanaan tutorial dengan jadwal
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
Jika Anda mengikuti TTM, isilah nomor 14Jika Anda mengikuti Tuton, isilah nomor 15
14. Kualitas fasilitas tempat tutorial
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
15. Kemudahan akses ke tuton
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
D. Layanan Praktek/Praktikum
Bagian ini hanya diisi jika Anda menempuh Praktek/Praktikum. Jika tidak, Anda dapat langsung mengisi aspek Layanan Bahan Ajar (Bagian E)
16. Penguasaan Materi Instruktur
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
17. Peran Instruktur dalam membantu pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
18. Umpan Balik yang diberikan instruktur selama pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
19. Kemudahan memperoleh jadwal pelaksanaan praktek/praktikum
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
20. Kesesuaian pelaksanaan praktek/praktikum dengan jadwal
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
21. Kelengkapan peralatan praktek/praktikum
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
E. Bahan Ajar
Nomor 26, 27 dan 28 diisi jika Anda memesan bahan ajar melalui Toko Buku Online (TBO)

Nomor 29 hanya diisi jika Anda mengikuti program PENDAS atau SIPAS dengan TTM
22. Kemudahan memperoleh bahan ajar
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
23. Kecepatan penerimaan bahan ajar
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
24. Kemudahan memahami bahan ajar
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
25. Kualitas kemasan fisik bahan ajar
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
26. Kemudahan penggunaan aplikasi TBO
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
27. Ketersediaan bahan ajar di TBO
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
28. Kesesuaian bahan ajar yang diterima dengan yang dipesan
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
28. Kesesuaian bahan ajar yang diterima dengan yang dipesan
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
29. Bahan ajar diterima sebelum pertemuan pertama tutorial
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
F. Layanan Penyelenggaraan Ujian
30. Kemudahan memperoleh informasi pelaksanaan ujian
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
31. Ketersediaan naskah ujian
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
32. Ketertiban pelaksanaan ujian
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
32. Ketertiban pelaksanaan ujian
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
33. Kualitas fasilitas lokasi/tempat ujian
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
34. Kecepatan penyelesaian kasus nilai
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
Masukan :
Tuliskan masukan atau masalah yang Anda alami terhadap layanan UT yang berhubungan dengan Layanan Umum/Registrasi/Tutorial/Praktek/Praktikum/Bahan Ajar/Ujian* (*Pilih salah satu):
Masukan : *
Your answer
Terima kasih atas kesediaan Anda memberi informasi yang sangat berharga bagi Universitas Terbuka
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy