Ορισμοί

1.   Ως Παράπονο ορίζεται η εκδήλωση δυσαρέσκειας (προφορική ή γραπτή) από πλευράς του φοιτητή/φοιτήτριας του Τμήματος, λόγω διάψευσης των προσδοκιών του/της αναφορικά με το ποιοτικό επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

2.   Ως Ένσταση ορίζεται κάθε γραπτή και επίσημη διατύπωση αμφιβολίας ή αντίρρησης εκ μέρους του/της φοιτητή/φοιτήτριας για την λήψη απόφασης του αρμόδιου οργάνου του Τμήματος, σχετικά με το υποβαλλόμενο αίτημά του/της.

Σκοπός

Ο μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων απευθύνεται σε ενεργούς φοιτητές του Τμήματος Δασολογίας και Δ.Π.Φ.Π. και αποσκοπεί στην επίλυση διαφωνίας ή προβλήματος, όπως: i. διαφωνία σε θέματα σπουδών και φοίτησης, ii. ανάρμοστη συμπεριφορά από μέλος ακαδημαϊκού ή διοικητικού προσωπικού, iii. ελλιπής καθοδήγηση φοιτητών από μέλος ακαδημαϊκού ή διοικητικού προσωπικού.

Πολιτική διαχείρισης και διαδικασία υποβολής παραπόνων και ενστάσεων

Το Τμήμα εφαρμόζει συγκεκριμένα στάδια διαχείρισης των φοιτητικών παραπόνων και ενστάσεων. Σε όλα τα στάδια της διαδικασίας επίλυσης, τηρείται αυστηρά η προστασία των προσωπικών δεδομένων όλων των εμπλεκόμενων μερών, όπως αυτή καθορίζεται από την κάθε φορά ισχύουσα νομοθεσία.

Για την διεκπεραίωση παραπόνων και ενστάσεων, που σχετίζονται με ακαδημαϊκά θέματα (διδασκαλία και βαθμολογία μαθήματος) οι φοιτητές-φοιτήτριες θα πρέπει να απευθύνονται αρχικά στον διδάσκοντα του μαθήματος. Μπορούν επίσης να απευθυνθούν στον ακαδημαϊκό σύμβουλο σπουδών τους. Αν δεν ικανοποιηθούν από την σχετική επικοινωνία μπορούν να απευθύνονται στο Διευθυντή του Π.Μ.Σ. Ανάλογα με το θέμα μπορούν να απευθύνονται και σε άλλα αρμόδια όργανα του Δ.Π.Θ. για περαιτέρω ενέργειες όπως η Διεύθυνση Ακαδημαϊκών Θεμάτων, ο Συνήγορος του Φοιτητή, ο Κοσμήτορας της Σχολής, η Επιτροπή Δεοντολογίας και Ηθικής του Δ.Π.Θ., η Νομική υπηρεσία Δ.Π.Θ., οι Πρυτανικές αρχές κ.ά. Επίσης, για σοβαρά θέματα που αφορούν στη φοίτηση, οι φοιτητές/ριες μπορούν να απευθύνονται εγγράφως ατομικά ή ομαδικά προς τη Συνέλευση του Τμήματος.

Σε περίπτωση που θεωρούν ότι δεν έλαβαν ικανοποιητική απάντηση στο αίτημά τους, μπορούν να απευθυνθούν στο Συνήγορο του Φοιτητή ή στον Κοσμήτορα της Σχολής ή στις Πρυτανικές αρχές. Για παράπονα και ενστάσεις, που αφορούν σε διαδικασίες και υπηρεσίες, όπως το ωρολόγιο πρόγραμμα, οι αίθουσες, η βιβλιοθήκη, τα συστήματα πληροφορικής κ.ά., οι φοιτητές/φοιτήτριες μπορούν να απευθύνονται στις αρμόδιες διοικητικές υπηρεσίες, στις επιτροπές που ορίστηκαν από το Τμήμα ανάλογα με το θέμα, ή στο Συνήγορο του Φοιτητή.

Διεκπεραίωση παραπόνων που υποβάλλονται ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα Μεταπτυχιακού Προγράμματος του Τμήματος:

1. Τα παράπονα που λαμβάνονται (από την Γραμματεία του Π.Μ.Σ.) μέσω της φόρμας αποστέλλονται αμέσως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εκτύπωσης στο Διευθυντή/στη Διευθύντρια του Π.Μ.Σ.

2. Ο Διευθυντής/Η Διευθύντρια επικοινωνεί με τον αναφερόμενο στο παράπονο, τηρώντας θέματα διακριτικότητας, απορρήτου και προσωπικών δεδομένων και προτείνει λύσεις.

3. Αν το κρίνει αναγκαίο ενημερώνει και τον/την ακαδημαϊκό σύμβουλο του φοιτητή/της φοιτήτριας.

4. Σε περίπτωση μη-εξεύρεσης λύσης ο/η Διευθυντής/Διευθύντρια μπορεί κατά την κρίση του/της να συγκαλέσει ‘ad hoc’ σύσκεψη με τον ακαδημαϊκό σύμβουλο, τον/την αναφερόμενο/η, ή και άλλα μέλη Δ.Ε.Π. βάσει της εμπειρίας τους (σύμφωνα με την απόφαση της Συγκλήτου του Δ.Π.Θ. που αφορά στον Ακαδημαϊκό Σύμβουλο).

5. Στη συνέχεια προτείνει τρόπους επίλυσης.

6. Αν αυτό δεν καταστεί εφικτό παραπέμπει το αίτημα στη Συνέλευση του Τμήματος.

7. Σε περίπτωση πολύ σοβαρών παραπόνων και μη επίλυσης  ο/η Διευθυντής/Διευθύντρια  κατά την κρίση του/της ενημερώνει αρμόδιους φορείς και υπηρεσίες του Ιδρύματος (Αντιπρύτανη Ακαδημαϊκών Υποθέσεων, Συνήγορο του Φοιτητή κ.λπ.).

Τα παράπονα θα πρέπει να επιλύονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (αν είναι δυνατό το πολύ εντός 20 είκοσι εργασίμων ημερών).

Δικαίωμα ενημέρωσης

Μόλις ολοκληρωθεί η διαχείριση του εκάστοτε παραπόνου ή ένστασης από τη Συνέλευση του Τμήματος και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τη βαρύτητα του θέματος, ενημερώνεται αρμοδίως ο φοιτητής σχετικά με το ζήτημά του.