Ponte a prueba

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Ponte a prueba

A continuación, comprueba cuánto has aprendido de la herramienta que va a mejorar tu gestión. Puedes repetir la prueba tantas veces como necesites. Y si te quedas con dudas, contacta con tu interlocutor.

1. ¿Dónde se configura el idioma de la interfaz (Castellano, Inglés, etc.) tras acceder a la plataforma?

En el Módulo Administración.

En el botón Ajustes, en la parte superior derecha.

En el Módulo Configuración (IVR).

Al acceder al Módulo Facturación.

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2. ¿Qué requisito esencial debe cumplir el nuevo nombre al duplicar una IVR existente?

Debe incluir la fecha de duplicación.

Debe ser el mismo que el original, añadiendo un sufijo numérico.

No debe llevar tildes.

Debe tener un mínimo de 10 caracteres.

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3. En la configuración de colas, ¿qué parámetro se usa para definir el destino de la llamada cuando se supera el máximo tiempo en espera?

Tiempo administrativo.

Tiempo no contesta.

Prioridad de la cola.

Salto de tiempo.

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4. ¿Qué estrategia de reparto de llamadas envía la llamada al agente con la penalización más baja que lleva más tiempo sin recibir una llamada?

Cíclico

Sonar en todos.

Menor cantidad de llamadas.

Mayor tiempo sin llamadas.

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5. Si se desea forzar la grabación de todas las llamadas que entran por un servicio, ¿qué opción debe seleccionarse en el campo "Forzar grabación" de ese servicio?

InvoxContact Plus.

ACD.

Text to Speech.

Alaw.

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