LIBRO DE RECLAMACIONES
Este Libro de Reclamaciones virtual está disponible para consumidores finales que hayan adquirido productos de la marca Allpa Yura mediante venta directa en canales autorizados.  

⚠️ Importante: Si tu compra o atención fue realizada a través de un distribuidor, tienda por departamento o marketplace (ejemplo: Falabella.com), los aspectos vinculados a la gestión de compra, entrega, logística o atención de dicha tienda deberán presentarse en el Libro de Reclamaciones propio de ese establecimiento.
En este canal solo podremos atender los reclamos vinculados a nuestros productos Allpa Yura y a la atención directa que te brindemos como marca.  
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Tipo de Documento *
N° de Documento *
Nombres del Cliente *
Apellido Paterno *
Apellido Materno *
Correo electrónico *
Dirección *
Celular *
Edad *
Datos del apoderado
* En caso de ser menor de edad, indicar nombres completos del apoderado.
DETALLE DEL RECLAMO Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Aquí podrás registrar:

  • Reclamos relacionados con el producto (calidad, información, estado).

  • Quejas vinculadas a la atención o servicio brindado directamente por nuestra marca.

Si tu compra se realizó a través de una tienda por departamento, marketplace o distribuidor (p. ej., Falabella.com), también podrás presentar tu reclamo directamente en el canal de atención de dicha plataforma, conforme a sus políticas.

Fecha del Incidente *
MM
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DD
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YYYY
Canal de Compra *
Distrito de la Tienda *
*No contamos con tiendas físicas porque trabajamos directamente con distribuidores, pero estamos dispuestos a conocer el lugar de lo sucedido para una mayor investigación.
En caso de compra virtual, seleccione el Marketplace.
Dirección del establecimiento donde hizo la compra *
*Indicar mínimo nombre de la Avenida, Calle, Jirón, etc. (En caso de haber sido virtual la compra indique "Virtual")
Identificación del bien contratado *
*No contamos con tiendas físicas porque trabajamos directamente con distribuidores, pero estamos dispuestos a conocer lo sucedido para una mayor investigación.
Monto reclamado *
Descripción del producto *
Tipo de solicitud *
  • Reclamo: Disconformidad relacionada con el producto.
  • Queja: Disconformidad relacionada con el servicio o atención.    
Detalle del reclamo o queja *
Pedido del consumidor *
  (Especificar la solución que espera)  
Información importante
  • Todo proveedor tiene la obligación de responder un reclamo en el Libro de Reclamaciones en 15 días hábiles máximos, no prorrogables.  
  • La respuesta debe ser entregada al consumidor por el medio que se dejó en el reclamo (correo electrónico, etc.).  
  • La presentación de un reclamo o queja no restringe tu derecho de acudir a Indecopi u otras instancias correspondientes.     
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