5ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA VIAÇÃO CIDADE CORUMBÁ - 2019
Seja bem-vindo a nossa quinta pesquisa de satisfação dos usuários da Empresa de Viação Cidade Corumbá (VCC) realizada com a cooperação do Cpan/UFMS. Gostaríamos de contar com a sua colaboração respondendo a algumas questões que levarão pouco tempo. Garantimos o sigilo absoluto das informações coletadas.
Perfil do usuário
01 - Sexo? *
02 - Idade? *
Your answer
03 - Escolaridade? *
04 - Principal ocupação? *
05 - Possui algum tipo de veículo em sua residência? *
06 - Faz uso de Smartphone? *
07 - Qual é, aproximadamente, a renda total bruta mensal de sua família, somando todas as fontes (Considere o salário mínimo de R$ 1.006,00)? *
Perfil de uso
08 - Qual linha utiliza com maior frequência? ( Pode assinalar mais de uma alternativa). *
Required
09 - Conhece o horário da sua linha usual? Caso não, como faz para consultar os horários? ( Pode assinalar mais de uma alternativa). *
Required
10 - Quantas vezes utiliza o transporte coletivo por dia? *
11 - Normalmente, para qual finalidade utiliza o transporte coletivo por ônibus? ( Pode assinalar mais de uma alternativa). *
Required
12 - Em qual(is) horário(s) costuma fazer uso do ônibus? ( Pode assinalar mais de uma alternativa). *
Required
Cartão eletrônico
13 - Faz uso do cartão eletrônico? *
SATISFAÇÃO COM O SERVIÇO PRESTADO
Para entendermos melhor o grau de satisfação do usuário do transporte coletivo por ônibus, farei algumas perguntas sobre temas específicos.
Considerando o transporte coletivo por ônibus prestado pela VCC, como o(a) Sr.(a) avalia a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos.
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS DE ÔNIBUS
Considerando a disponibilidade de serviços de ônibus, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
14 -Frequência dos ônibus em dias de semana. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
15 - Caso faça uso, como avalia a frequência dos ônibus no período noturno ( Se não fizer uso, não responda).
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
16 - Caso faça uso, como avalia a frequência dos ônibus nos finais de semana Se não fizer uso, não responda).
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
AGILIDADE
Considerando a agilidade, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
17 - Tempo de caminhada para acesso aos pontos de parada de ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
18 - Tempo de espera por ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
19 - Tempo de viagem de ônibus até o destino. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
20 - Facilidade de fazer conexões, entre linhas, para chegar ao destino. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
CONFIABILIDADE
Considerando a confiabilidade, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
21 - Saída dos ônibus no tempo programado dos pontos de ônibus ou do terminal. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
22 - Confiabilidade quanto a chegada no horário previsto. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
CONDIÇÕES DOS PONTOS DE ÔNIBUS
Considerando as condições dos pontos de ônibus: qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
23 - Proteção contra a exposição a sol e chuva nos pontos de ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
24 - Iluminação pública nos pontos de ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
25 - Limpeza nos pontos de ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
CONFORTO DOS ÔNIBUS
Considerando o conforto, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
26 - Limpeza dos ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
27 - A ventilação no interior dos ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
28 - Estado de conservação dos ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
29 - Quantidade de passageiros nos ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
INFORMAÇÕES PRESTADAS AOS USUÁRIOS
Considerando as informações prestadas aos usuários, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
30 - Disponibilidade e clareza das informações sobre horários e itinerários. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
SEGURANÇA PÚBLICA
Considerando a segurança pública, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
31 - Sensação de segurança contra roubos, furtos e agressões no caminho para os pontos de ônibus (ou nos pontos de ônibus e no terminal). *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
32 - Sensação de segurança dentro dos ônibus contra roubos, furtos e agressões. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
33 - Sensação de segurança contra assédio físico e moral no interior dos ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
SEGURANÇA EM RELAÇÃO A ACIDENTES DE TRÂNSITO
Considerando a segurança em relação a acidentes de trânsito, qual o nível de satisfação do(a) Sr.(a) em relação a:
[1] Totalmente insatisfeito [2] Insatisfeito [3] Nem satisfeito nem insatisfeito
[4] Satisfeito [5] Totalmente satisfeito
34 - Forma como os motoristas conduzem os ônibus. *
Totalmente insatisfeito
Totalmente satisfeito
QUESTÕES GERAIS
Caso seja beneficiado por gratuidade em todas as viagens, assinalar o item "Indiferente" nos itens 34, 35 e 36.
35 - Com relação ao ultimo reajuste de 2,7% (R$ 0,10), como você classifica? *
36 - No último mês, teve algum problema no sistema de transporte coletivo por ônibus? *
Required
Nos itens 37 e 38, caso não tenha nenhuma queixa, escreva "NENHUMA"
37 - Sobre o atendimento dos motoristas, qual a maior queixa? *
Your answer
38 - Sobre o atendimento de bilheteiros e fiscais, qual a maior queixa? *
Your answer
Nos itens 40, 41 e 42, como avalia a atuação do poder público, no último ano, na:
39 - Conservação do terminal e dos pontos de ônibus. *
40 - Conservação das vias das quais os ônibus circulam. *
41 - Segurança pública no terminal. *
42 - Como avalia, de forma geral, o transporte coletivo por ônibus em Corumbá no último ano? *
Caso seja usuário das linhas Guatós/Guanabara/Popular Nova/Cristo Redentor/Popular Velha, responda aos itens 43 a 49 com SIM ou Não, caso contrário, assinale NÃO USO ESSA LINHA.
43 - Caso faça uso das Linhas Popular Velha ou Cristo Redentor, houve aumento na frequência dos ônibus? *
44 - Caso faça uso da Linha Popular Nova, houve aumento na frequência dos ônibus? *
45 - Caso faça uso da Linha Guatós, houve aumento na frequência dos ônibus? *
46 - Caso faça uso da Linha Guatós, houve redução da lotação dos veículos? *
47 - Caso faça uso da Linha Guanabara, houve redução do tempo de viagem? *
48 - Caso faça uso da Linha Guanabara, houve melhora de acesso a outras localidades, tais como o UPA do Guatós? *
49 - Em sua avaliação, o que achou das ultimas alterações em sua linha?
50 - Nos pontos de ônibus ou nos acessos aos pontos, já foi abordado por outros meios de transporte e fez uso? Se sim, quais? *
Required
51 - Costuma pagar quanto pela corrida quando utiliza outros meios de transporte?
Your answer
52 - Se houver a oferta de transporte por micro-ônibus com ar condicionado (apenas passageiros sentados) no trajeto Corumbá/Fronteira com tarifa em torno de R$ 4,80, faria uso? *
53 - Com relação ao desconto tarifário de final de mês, com tarifa variando de R$ 2,00 a R$ 3,00, você se sente estimulado a usar o ônibus? *
Caso necessário para validação da aplicação da pesquisa, necessitamos registrar o nome e o telefone dos entrevistados. As informações fornecidas serão mantidas em sigilo. (Opcional)
Nome
Your answer
Bairro em que mora *
Your answer
Telefone
Your answer
Sugestões/Reclamações/Elogios
Your answer
Prof. Renato Camara Victorio de Almeida Junior
Professor de Matemática da UFMS/Cpan, Gestor do acordo de cooperação
e-mail: renato.victorio@ufms.br
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