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Customer Satisfaction Survey / Encuesta de Satisfacción del Cliente
Esta encuesta se centra en nuestros servicios, en las
percepciones y el grado de satisfacción
que tiene de ellos.
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* Indicates required question
¿Nos puede indicar el trayecto/recorrido o viaje que hizo con nosotros?
Your answer
¿Qué opina de nuestros servicios?
Your answer
Fiabilidad del servicio
¿Considera que nuestro servicio fue fiable (puntualidad, duración del trayecto, horario programado, …)?
no, muy poco fiable
1
2
3
4
5
sí, es muy fiable
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Servicio ofertado
¿Considera que el servicio ofertado se ajustó a sus necesidades (tipo de vehiculo, equipamiento, sistemas de seguridad, …)?
no, no se ajusta a mis necesidades
1
2
3
4
5
sí, se ajusta perfectamente a mis necesidades
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Accesibilidad
El Acceso a los vehículos de las personas que tienen unas especiales necesidades (ej. personas movilidad reducida, ciclistas, cochecitos bebe, etc.) no suposo ningún problema
no, es incómodo y es frecuente que haya problemas
1
2
3
4
5
sí, es cómodo y sin problemas
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Información en los vehículo
¿Resultó fácil identificar nuestro vehículos?
no resultó fácil
1
2
3
4
5
sí resultó fácil
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Información por conductor
¿Considero que el conductor me informó correctamente sobre el itinerario y sobre posibles alteraciones previstas (ej. variación en itinerario debido a obras, …)?
no, no me informó correctamente
1
2
3
4
5
sí, me informó correctamente
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Atención al cliente
El trato (educación, cordialidad, ayuda a personas con especiales necesidades, etc.) por parte del conductor del vehiculo a los usuarios del servicio se puede considerar ….
decepcionante
1
2
3
4
5
excelente
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¿Cómo calificaría el estado de conservación y limpieza de los autobuses?
*
decepcionante
1
2
3
4
5
excelente
¿El confort (Tª, equipo de música, etc.) fue adecuado durante el trayecto?
*
decepcionante
1
2
3
4
5
excelente
Conducción
La conducción del vehículo fue suave y segura (sin arranques y cambios de dirección bruscos, frenazos, el autobús arranca una vez cerradas las puertas, …)
no, no fue suave ni segura
1
2
3
4
5
sí, siempre suave y segura
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Entonces, finalmente, ¿En qué podemos mejorar?
Your answer
¿Nos puede indicar un email de contacto?
Your answer
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