Поездки по России
Здравствуйте, Уважаемый пассажир!
Мы, компания "Экспресс-пригород", предлагаем Вам стать участником исследования на тему "Поездки по России".
Все 19 лет своей работы компания решает вопросы по улучшению качества обслуживания пассажиров, именно поэтому нам очень важно узнать Ваши предпочтения для совершенствования наших услуг.
Заранее выражаем Вам огромную признательность и благодарность за уделенное время!
1. Укажите Ваше имя
Your answer
2. Регион, в котором Вы проживаете (область, край, республика)
Your answer
3. Возраст
4. Как Вы считаете, произошли ли за последний год изменения в отрасли пассажироперевозок на железнодорожном транспорте?
5. Для ответа на следующие вопросы используйте шкалу от 1 до 5, где 5 - "Полностью удовлетворен", 1 - "Полностью не удовлетворен".
5.1. Насколько Вы удовлетворены в целом качеством предоставления услуг во время передвижения на электричках?
Полностью не удовлетворен
Полностью удовлетворен
5.2. Как Вы оцениваете удобство приобретения билетов на электрички привычным для Вас способом? Оцените только те способы, которыми Вы пользуетесь.
1
2
3
4
5
Не использую этот способ покупки билетов
В кассах
Через билетопечатающие автоматы
В поезде у контролёров-кассиров
Через мобильное приложение "Экспресс-пригород"
5.3. Насколько Вы удовлетворены условиями нахождения на вокзале во время ожидания электрички?
1
2
3
4
5
Чистота на территории вокзала
Безопасность
Защищенность от плохих погодных условий
Доступность мест для ожидания (возможность посидеть)
Возможность быстро пройти через турникет
5.4. Насколько Вы удовлетворены условиями нахождения на станции или остановочной платформе во время ожидания электрички?
1
2
3
4
5
Чистота на платформе
Безопасность
Защищенность от плохих погодных условий
Доступность мест для ожидания (возможность посидеть)
Возможность быстро пройти через турникет
5.5. Оцените работу сотрудников вокзалов, станций и остановочных пунктов
1
2
3
4
5
Охрана
Сотрудники справочно-информационного бюро
Сотрудники билетных касс
5.6. Какими источниками информации Вы пользуетесь при планировании и осуществлении поездок на электричках и насколько Вы ими удовлетворены? Оцените только те источники, которые Вы используете.
1
2
3
4
5
Не использую данный источник
Справочно-информационные бюро на вокзалах/станциях
Кассиры на вокзалах/станциях
Письменное обращение/запрос
Обращение через сайт РЖД
Сайт РЖД
Мобильное приложение РЖД
Единый информационно-сервисный центр РЖД
Информационные табло с расписанием
5.7. Оцените техническое состояние вагонов
1
2
3
4
5
Состояние тамбуров
Исправность работы механизма дверей
Освещенность в вагоне
Исправность туалетов
Доступность туалетов
Техническое состояние вагона в целом
5.8. Оцените уровень комфорта в электричках
1
2
3
4
5
Удобство сидений
Наличие мест для провоза багажа
Наличие Wi-Fi в вагоне
Температурный режим в вагоне
Чистота в вагоне
5.9. Оцените уровень безопасности в электричках
1
2
3
4
5
Защищенность от противоправных действий других лиц
Техническая безопасность (надежность подвижного состава, безаварийность)
5.10. Оцените работу контролёров-кассиров в электричках?
1
2
3
4
5
Вежливость и доброжелательность
Профессионализм
Готовность помочь
5.11. Оцените скорость передвижения в электричках
1
2
3
4
5
Скорость передвижения
Расписание движения (регулярность, частота, перерывы в движении)
Соответствие движения поездов заявленному расписанию
5.12. Оцените стоимость проезда в электричках
Полностью не удовлетворен
Полностью удовлетворен
5.13. Приходилось ли Вам обращаться с запросом в ОАО "РЖД", если говорить о поездках на электричках? Если приходилось, то какие образом Вы подавали этот запрос/жалобу и пр.? Насколько Вы удовлетворены ответом? Оцените используемыми Вами способы
1
2
3
4
5
Не использовал данный способ
Письменное обращение/запрос
Обращение через сайт РЖД
Единый информационно-сервисный центр РЖД
Мобильное приложение
Книга отзывов и предложений
6. Как вы относитесь к торговле бытовыми мелочами, а также выступлениям уличных артистов в электричках?
Положительно
Отрицательно
Торговля бытовыми мелочами
Выступления уличных артистов
7. Следующие вопросы представляют список параметров передвижения в пригородных поездах. Оцените их и определители какие из параметров являются для Вас наиболее важными. Проставьте нумерацию блоков от самого важного к наименее важному (что Вы поставите на первое место, второе и т.д.)
7.1. Оцените по важности следующие параметры. Проставьте напротив соответствующих блоков цифру от 1 до 8, где 1 - самый важный параметр, 8 - наименее важный параметр.
1
2
3
4
5
6
7
8
Удобство приобретения билетов
Условия нахождения на вокзалах
Безопасность (на вокзалах и при движении в поездах)
Получение нужной информации
Техническое состояние подвижного состава
Стоимость услуг
Скорость передвижения
Комфорт передвижения
7.2. Оцените по важности следующие параметры. Проставьте напротив соответствующих блоков цифру от 1 до 5, где 1 - самый важный параметр, 5 - наименее важный параметр.
1
2
3
4
5
Выбор вида транспорта (стоимость билета, скорость передвижения, информационно-сервисные услуги)
Удобство покупки билета на электричку
Ожидание электрички
Обслуживание в пути
Обратная связь
8. При прочих равных условиях порекомендуете ли Вы пользоваться поездами пригородного сообщения своим друзьям, знакомым и пр.? Для оценки используйте шкалу от 1 до 10.
не готов рекомендовать вообще
точно порекомендую
9. Как Вы считаете, что компания ОАО "РЖД" могла бы улучшить или изменить, чтобы проезд в пригородных поездах стал для Вас наиболее комфортным?
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms