Výzkum zákaznické zkušenosti u mladých cestujících MHD v Ostravě
Vážená paní, vážený pane,

student Fakulty ekonomické Západočeské univerzity v Plzni ve spolupráci s Dopravním podnikem Ostrava a Plzeňskými městskými dopravními podniky provádí výzkum zaměřený na zákaznickou zkušenost mladých cestujících městskou hromadnou dopravou. O účast ve výzkumu prosíme respondenty do 26 let věku.

Vyplněním následujících otázek přispějete ke zkvalitnění služeb společnosti DPO, a.s. Dotazník je anonymní, jeho vyplnění Vám zabere přibližně 5 až 10 minut času.

Předem děkujeme za Váš čas a pravdivé odpovědi.

Jak často využíváte v průměru městskou hromadnou dopravu v Ostravě? (Cestou je myšlena jedna trasa ze startu do cíle, tj. včetně případných přestupů). *
Ohodnoťte úroveň následujících faktorů na základě Vašich zkušeností se službami ostravské městské dopravy. *
1 (velmi dobré)
2
3 (neutrální)
4
5 (velmi špatné)
četnost spojů
snadný přestup mezi spoji (přípoje mezi spoji)
dodržování jízdního řádu (při čekání na zastávce na příjezd spoje)
přepravní rychlost (nabírání dalšího zpoždění při jízdě ve spoji)
čistota interiéru vozidla
teplotní pohoda ve vozidle (klimatizace, topení)
styl jízdy řidiče (plynulá x brzda-plyn)
počet dalších cestujících (obsazenost vozidla)
chování spolucestujících ve vozidle (výskyt problémových cestujících, výtržnosti)
vůně/pach spolucestujících ve vozidle
Máte-li k poskytovaným službám ostravské městské dopravy nějaké náměty, pochvaly či výhrady uveďte je prosím zde:
Your answer
Jak je pravděpodobné, že byste cestování ostravskou městskou hromadnou dopravu doporučili své rodině, přátelům či známým? *
určitě ne
určitě ano
Kterou z emocí nejčastěji zažíváte při využívání služeb městské hromadné dopravy v Ostravě? *
V následujícím seznamu kontaktních míst souvisejících s DPO prosím uveďte, jak často konkrétní místa navštěvujete, používáte či se zaměstnanci na příslušných pozicích komunikujete. *
žádný kontakt, žádná interakce
kontakt několikrát do roka
kontakt několikrát do měsíce
kontakt několikrát do týdne
kontakt denně
Webové stránky DPO
E-shop ODIS DPO
Facebookový profil DPO
Instagramový profil DPO
Zákaznická centra/prodejny DPO
Infolinka DPO
Dopravní informace na zastávkách (jízdní řády, upozornění)
Dopravní informace ve vozidlech (panely ve voze apod.)
Zpravodaj DPO
Řidiči DPO
Revizoři
Asistenti přepravy
Mobilní aplikace Moje DPO
MHD Ostrava v Google Mapách
Vyhledávač IDOS
Jiná aplikace pro vyhledávání spojení
U kontaktních míst, která navštěvujete, používáte či s nimi jinak interagujete, ohodnoďte jak jste s nimi spokojeni.
1 (velmi spokojen)
2
3 (ani spokojen ani nespokojen)
4
5 (velmi nespokojen)
Webové stránky DPO
E-shop ODIS DPO
Facebookový profil DPO
Instagramový profil DPO
Zákaznická centra/prodejny DPO
Infolinka DPO
Dopravní informace na zastávkách (jízdní řády, upozornění)
Dopravní informace ve vozidlech (panely ve voze apod.)
Zpravodaj DPO
Řidiči DPO (komunikace, vystupování)
Revizoři (komunikace, vystupování)
Asistenti přepravy (komunikace, vystupování)
Mobilní aplikace Moje DPO
MHD Ostrava v Google Mapách
Vyhledávač IDOS
Jiná aplikace pro vyhledávání spojení
Máte-li ke konkrétním kontaktním místům nějaké náměty, pochvaly či výhrady uveďte je prosím zde:
Your answer
Jaký způsob platby za jízdu ostravskou MHD využíváte nejčastěji? *
Next
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service