Pesquisa elaborada por Adriana Marques da Cruz, do curso de Engenharia de Produção, pela UniBh. Esta pesquisa tem como objetivo identificar como os gestores estão atuando para melhorar a qualidade dos produtos ou processos. Estabelecer uma relação entre as diferentes percepções pautadas em situações do dia a dia de uma empresa. Será importante para saber quais ferramentas são mais utilizadas pelos gestores para tomada de decisão para que estejam um passo a frente dos concorrentes e ao mesmo tempo garantir a satisfação das partes.