Satisfacción al Cliente
Buenos días (señora, señorita, señor), mi nombre es __________, trabajo para la .........................y me encuentro realizando una encuesta que nos permita conocer su evaluación acerca de los distintos servicios que recibe de parte de Caja Inmaculada, por lo que agradecemos unos minutos de su tiempo
1.- ¿Desde hace cuánto tiempo es cliente de Caja Inmaculada?
2.- ¿Cuáles son los motivos por los cuales la eligió entre otras?
3.- ¿Qué productos mantiene o utiliza en Caja Inmaculada?
4.- ¿Es Usted cliente de otra institución financiera?
¿Cuáles?
Your answer
5.- ¿Cuáles son los principales motivos por los cuales es cliente de otra entidad financiera?
6.- ¿Qué productos mantiene o utiliza en esta entidad financiera?
¿Cuáles?
Your answer
7.- Califique los siguientes aspectos en cuanto a su calidad
Aspectos
Muy satisfecho/a
Satisfecho/a
Poco satisfecho/a
Nada satisfecho/a
En general con todo lo que ofrece
Atención en sucursal
Servicios de ahorro
Servicios de crédito
Agilidad para trámites y documentación
Agilidad para la entrega de créditos
Tasas de crédito
Tasas de ahorro
Ubicación y acceso a la sucursal
Horarios de atención
Calidad en el servicio al cliente
8.- ¿Qué recomendaciones o sugerencias realizaría para mejorar?
Your answer
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