ПРОСЬБА ДО НАЧАЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ ОЗНАКОМИТЬСЯ С УСЛОВИЯМИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СЕРВИСА ОТ ООО МАДИАН.

Сервисное сопровождение оборудование осуществляется в соответствии с договором поставки. Если указанные ниже пункты в договоре прописаны иначе, то сервисное обслуживание производится согласно соответствующим пунктам договора.

Просим точно и подробно заполнить форму для скорейшего решения вопроса

ВНИМАНИЕ! Гарантийный случай покрывает расходы на запасные части и ремонт только по договорам поставки ООО Мадиан, в которых нет пункта о том, что сервис обеспечивает покупатель.

Если в договоре указано, что сервис обеспечивается в сервисном центре поставщика, вызов инженера на место установки является платной услугой, и при гарантийном случае поставщик покрывает только стоимость запасных частей.

Во всех случаях, когда истек гарантийный срок или поломка вызвана неправильной эксплуатацией оборудования, некорректным подключением, скачками напряжения и тд, стоимость ремонта и запасных частей покрывается покупателем.

Оборудование, поставленное другими компаниями (не ООО Мадиан) обеспечивается гарантией Вашим поставщиком. Мадиан является эксклюзивным представителем заводов по данным брендам оборудования и обеспечивает поставки в большинство регионов через дилеров. Если Ваш поставщик отказывается обеспечить сервис поставленного оборудования, просим Вас уведомить ООО Мадиан о таких случаях.

При вызове инженера необходимо обеспечить ему полный доступ к оборудованию и коммуникациям, для возможности ремонта оборудования.

Минимальное время работы инженера при вызове на место установки оборудования - 2 часа, включая условный 1 час времени на дорогу к месту ремонта.

Инженер проводит диагностику оборудования, в результате которой определяет причину поломки, необходимые запасные части и предполагаемое время ремонта. После этого с покупателем согласовывается письменно стоимость и сроки ремонта, и после согласования инженер производит ремонт.

В случае вызова инженера на место установки оборудования, стоимость доставки запасных частей (включая гарантийные) к месту ремонта оплачивается покупателем.

Для оперативного решения любых потенциальных вопросов по сервису рекомендуем заключать договор с сервисной компанией, находящейся в Вашем регионе. Любые сервисные операции с оборудованием должны производиться ТОЛЬКО квалифицированными специалистами.

После заполнения заявки Вам должно поступить уведомление о получении заявки. Если уведомление не поступило, просим написать нам об этом. По любым вопросам просьба обращаться письменно на почту office@madian.su