RPA (Robotic Process Automation ) คือ ซอฟต์แวร์โรบอทที่เลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ โดยที่มนุษย์เป็นผู้ออกแบบกระบวนการ (Process) และขั้นตอน (Workflow) การตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานซ้ำ ๆ ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ลดข้อผิดพลาดในการทำงานที่เกิดจาก human error และยังสามารถทำงานได้ตลอดเวลา

ประโยชน์ของ RPA ในทางธุรกิจ

 1. ลดข้อผิดพลาดในการทำงานอันเนื่องมาจากมนุษย์ (Human Error)
 2. ลดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุน และสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
 3. ประสิทธิภาพในการทำงานสูงขึ้น เพราะเพิ่ม Output และ ลด Error 
 4. ช่วยให้งานซ้ำ ๆ เป็นเรื่องไม่น่าเบื่ออีกต่อไป