JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
Медиативный подход при разрешении конфликтов в образовательной среде. Школьные службы примирения (для руководителей образовательных организаций) (МП РК Р - 36ч.)
Выберите из предложенных вариантов ответ (ы), который Вам кажется наиболее верным
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
* Indicates required question
*
Входная диагностика
Выходная диагностика
Ф.И.О.
*
Your answer
№ ОО
*
Your answer
№ группы
*
Your answer
Работа с клиентом (стороной конфликта) НЕ может начинаться со слов:
*
1 point
А. «В чем ваша проблема?»
Б. «Слушаю вас»
В. «Расскажите о вашей ситуации»
Г. «Рассказывайте»
Продолжите высказывание: «Моя задача в том, чтобы…»
*
1 point
А. «…помочь вам наладить диалог»
Б. «…решить вашу проблему»
В. «…гарантировать решение проблемы»
Г. «…организовать конструктивную дискуссию конфликтующих сторон»
Принцип равноправия сторон – выберите наилучшую формулировку:
*
1 point
А. «Я хочу уделить каждому из вас равное время и внимание»
Б. «Я постараюсь уделить каждому из вас равное время и внимание»
В. «Я уделю каждому из вас равное время и внимание»
Г. «Я буду в равной степени защищать интересы каждого из вас»
Продолжите высказывание: «Правильно ли я понял – …»
*
1 point
А «…Василий обидел вас»
Б «…Василий сравнил вас с отцом, и это вас обидело»
В «…вас сильно обидели»
Г «…вы обижаетесь, когда вас с кем-то сравнивают»
Клиент перебивает и оскорбляет собеседника – ваша реакция?
*
1 point
А «Немедленно прекратите!»
Б «Мы договаривались не перебивать и не оскорблять друг друга»
В «В приличном обществе так не разговаривают»
Г «Почему вы так себя ведете?»
В какой форме медиатор может реагировать на жалобу клиента?
*
1 point
А «Да, непростая ситуация»
Б «Мне вас очень жаль»
В «Я вас прекрасно понимаю»
Г «Вам не кажется, что вы сами во всем виноваты?»
Клиент очень бурно эмоционально реагирует на происходящее (например, плачет) – ваша реакция?
*
1 point
А «Посмотрите, до чего вы довели оппонента! Разве вам не стыдно?»
Б «Что вы, успокойтесь»
В «Может быть, нам стоит сделать паузу?»
Г «Что я могу для вас сделать?!»
Клиент высказал свою позицию и ожидает помощи. Ваша реакция?
*
1 point
А «Думаю, мне все ясно, и я знаю, как вам помочь»
Б «Поймите, вы сейчас во власти эмоций и воспринимает ситуацию искаженно»
В «Давайте вместе подумаем, что можно сделать»
Г «Чего вы хотите от меня?»
Клиент предлагает решение, никак не учитывающее интересы другой стороны, и потому невыполнимое. Вы скажете:
*
1 point
А «Я с вами не согласен – Иван ни за что не примет такое предложение»
Б «Что произойдет, если Иван не примет ваше предложение?»
В «А как же Иван?! О нем вы не подумали?!»
Г «Нет, так мы никогда не придем к согласию»
Клиент видит возможные решения проблемы однобоко. Вы скажете:
*
1 point
А «Какие еще варианты вы обдумывали или обсуждали?»
Б «Я не согласен с вами, давайте лучше поступим следующим образом…»
В «Убедите меня, что это единственный вариант»
Г «В чем смысл вашего предложения?»
Согласие на обработку персональных данных
*
дано согласие
Данным пунктом вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. -
Terms of Service
-
Privacy Policy
Does this form look suspicious?
Report
Forms
Help and feedback
Contact form owner
Help Forms improve
Report
