A Ouvidoria atua como uma unidade facilitadora do diálogo entre o cidadão e a Administração Pública, com o objetivo de garantir que usuários internos e externos da Universidade recebam uma prestação de serviços adequada, conforme a Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que estabelece o Código de Defesa dos Usuários do Serviço Público. A unidade busca assegurar o cumprimento de prazos, normas e procedimentos de acordo com a Instrução Normativa nº 05, de 18 de junho de 2018, da Controladoria-Geral da União (OGU/CGU), promovendo a melhoria contínua dos serviços universitários com base nas manifestações dos cidadãos.
Além disso, na UFRN, a Ouvidoria também atua como o Sistema de Informação ao Cidadão (SIC-UFRN), conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011), sendo responsável por fornecer os dados solicitados pelos cidadãos, assegurando o direito de acesso à informação.
Como parte das ações da Ouvidoria da UFRN, iniciamos em abril de 2025, uma Pesquisa de Satisfação aberta a todos os membros da comunidade universitária. O questionário ficará disponível por tempo indeterminado, com a previsão de relatórios semestrais.
A pesquisa é respondida de forma anônima, preservando sua identidade e resguardando o sigilo das informações compartilhadas, que serão utilizadas unicamente com o propósito de subsidiar a melhoria dos serviços prestados pela unidade.
Este intrumento não visa a realização de manifestações de ouvidoria, caso o seu interesse seja
realizar uma manifestação, acesse o portal
FalaBR, ou entre em contato com a Ouvidoria pelos canais:
- Telefone: +55 84 3342-2386
+55 84 99167-6605 (WhatsApp) - Email: contato@ouvidoria.ufrn.br
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