Encuesta 2019
Encuesta 2019 para medir la satisfacción de los usuarios en cuanto a los servicios del Servicio Fitosanitario del Estado
El Servicio Fitosanitario del Estado-SFE agradece a la ciudadanía la participación en el llenado de la presente encuesta la cual permitirá medir la calidad del servicio que se brinda a nuestros usuarios y con ello implementar acciones de mejora.
Elija el servicio que desea evaluar en esta ocasión. Si usted ha recibido varios servicios, puede evaluar individualmente cada uno de ellos, llenando nuevamente la encuesta para cada servicio. Recuerde responder las preguntas pensando en el servicio seleccionado aquí. *
Indíquenos su género. *
Actividad agropecuaria o económica a la que se dedica:
Your answer
¿Hace cuánto tiempo utiliza el servicio que va a evaluar? *
Lugar o dependencia donde por lo general recibe los servicios *
Bajo cada afirmación, favor indicar utilizando una escala del 1 al 5, qué tan de acuerdo está con las mismas. Tenga en cuenta el servicio que escogió en la pregunta 1. En la escala cada número representa lo siguiente:
5 Me encuentro totalmente de acuerdo con la afirmación.
4 Me encuentro de acuerdo con la afirmación.
3 No me encuentro ni de acuerdo ni en desacuerdo con la afirmación.
2 Me encuentro en desacuerdo con la afirmación.
1 Me encuentro totalmente en desacuerdo con la afirmación.
N/A Considero que la afirmación no me aplica N/A.
1- El producto o servicio recibido por el SFE estaba acorde con lo estipulado en la normativa. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
2- Considero que el producto o servicio recibido por parte del SFE es de beneficio para nuestro país. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
3- El producto o servicio recibido por parte del SFE fue entregado de forma oportuna y eficaz. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
4- Considero que el producto o servicio recibido por parte del SFE es de excelente calidad. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
5- Recibí un trato educado y respetuoso por parte de los funcionarios del SFE durante la realización de mi gestión. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
6- El servicio o producto recibido por parte del SFE fue de utilidad para mi actividad económica. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
7- Tengo seguridad en la calidad del producto o servicio que me brindó el SFE. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
8- Los funcionarios que me atendieron realizaron esfuerzos para comprender mis necesidades y brindarme soluciones adecuadas. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
9- Pienso que los funcionarios del SFE que me atendieron, poseen las habilidades y conocimientos necesarios para ocuparse de mis solicitudes. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
10- Me fue fácil comunicarme con funcionarios del SFE que me atendieron, para realizar consultas o trámites. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
11- Para recibir el producto o servicio solicitado a los funcionarios del SFE, no tuve que esperar mucho tiempo antes de ser atendido. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
12- Los funcionarios del SFE que me atendieron, actuaron en estricto apego a la normativa. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
13- Considero que las instalaciones del SFE en las que recibí la atención, reúnen las condiciones adecuadas para personas que presentan alguna discapacidad (Cumplimiento de la Ley 7600). *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
14- Pienso que los funcionarios del SFE que me atendieron fueron considerados y amables. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
15- La ubicación de las oficinas en el territorio nacional me fue útil para realizar el trámite requerido ante el SFE. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
16- Considero que el sitio web del SFE fue una herramienta útil para acceder de forma sencilla a la información que requerí en mi trámite. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
17- La cantidad de visitas a su establecimiento o finca que recibe por parte del personal del SFE es suficiente. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
18- El personal del SFE fue capaz de satisfacer mis necesidades relacionadas con el producto o servicio requerido. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
19- Estoy satisfecho con los horarios de atención de las oficinas del SFE. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
20- El producto o servicio que solicité en el SFE fue brindado en el tiempo indicado. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
21- En el SFE atendieron mi solicitud cumpliendo con los tiempos y entregando un producto o servicio de calidad. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
22- Pienso que el servicio brindado por la Contraloría de Servicios, a través de la web, correo electrónico (contraloriadeservicios@sfe.go.cr) o del teléfono 2549-3489. Responda "no aplica" si no ha utilizado este servicio. *
N/A
1
2
3
4
5
Respuesta:
23- ¿Cuales de estos valores éticos considera usted que debe reforzar la institución en sus funcionarios? Seleccione el que usted considere se debe reforzar más. *
Required
24- ¿Considera usted, que la institución ha logrado promover en sus funcionarios el respeto y aplicación de los valores mencionados en la pregunta N° 23, en el servicio que brinda a la ciudadanía? *
25- Si su respuesta es negativa, refiérase brevemente al por qué de la misma:
Your answer
26- En una escala del 1 al 10, donde 1 es la nota más baja y 10 la más alta. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el producto o servicio evaluado en esta encuesta? *
27- ¿Desea realizar algún comentario adicional? Escríbalo aquí:
Your answer
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