Questionário de Satisfação do Cliente 3RV - Contabilidade e Consultoria, Lda
O presente questionário tem como objectivo avaliar o nível de satisfação dos nossos clientes. Pretendemos com este questionário melhorar o nosso serviço com vista a continuarmos a merecer a sua confiança, sendo que as respostas a este inquérito serão apenas utilizadas pela 3RV. Para nós, a sua opinião é muito importante. Obrigada pela sua colaboração.
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1. Atendimento
Muito Bom
Bom
Suficiente
Mau
Não se aplica
Simpatia e cordialidade no contacto
Eficácia no atendimento das solicitações
Compreensão das suas necessidades
Disponibilidade dos colaboradores
Eficácia na análise de reclamações
2. Serviços
Muito Bom
Bom
Suficiente
Mau
Não se aplica
Rigor na execução dos serviços
Cumprimento dos requisitos acordados
Cumprimento dos prazos
Rapidez na resolução de imprevistos
Imagem/ apresentação dos colaboradores
Esclarecimento de dúvidas
3. Grau de satisfação global
Totalmente satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Não se aplica
O serviço é prestado de forma adequada
O serviço vai de encontro às suas expectativas
Grau de satisfação geral com os serviços
Agradecíamos as suas sugestões
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