ENQUETE DE SATISFACTION / PAM
Vous souhaitez nous faire part de vos remarques ? de vos colères ? de vos rêves ? Vous avez des revendications concernant le service PAM ?

Participez à l'enquête en cliquant sur le lien ci-dessous, vos contributions permettront à l’APF Ile-de-France l'élaboration de propositions d’améliorations en adéquation avec les besoins des usagers.

L’ensemble des enquêtes recueillies sera transmis à Île-de-France Mobilités.

Merci de ne participer qu'une seule fois à l'enquête

Etes-vous un utilisateur de PAM ?
Etes-vous adhérent(e) à l'APF ?
Dans quel département habitez-vous ?
Quels sont vos besoins d'accompagnement ?
Quelles sont vos aides techniques ?
Quelle est votre catégorie d'âge ?
En moyenne, combien de fois par semaine utilisez-vous le service PAM ?
En règle générale, si le PAM n'existait pas, pourriez-vous effectuer vos déplacements ?
En majorité, vous utilisez le service PAM pour :
Jamais
Moins d'une fois par semaine
1 fois par semaine
1 fois par mois
1 fois par an
Pour vous rendre au travail
Pour vos déplacements personnels (loisirs, rendre visite à un ami, membre de sa famille...)
Pour vous rendre à un établissement social et médico-social
Pour honorer vos engagements citoyens /
Pourquoi utilisez-vous le PAM ?
Quels sont les 5 critères les plus importants pour votre transport ?
Nous avons listé les principaux problèmes rencontrés par les usagers. Pourriez-vous nous indiquer à quelle fréquence vous êtes confrontés à ces problèmes ?
Jamais
Occasionnellement
Régulièrement
Systématiquement
Accueil téléphonique désagréable
Délais de réservations trop longs
Horaires de prises en charges inappropriés
Chauffeur en avance
Chauffeur en retard
Annulation de la prise en charge
Conduite dangereuse (non-respect du code de la route)
Conduite inconfortable, agressive
Comportement du chauffeur inapproprié
Problème d'arrimage dans le véhicule
Problème de sécurité
La ceinture n'était que ventrale
Voyage collectif, groupé incohérent (allongement du temps de parcours conséquent)
Véhicule en mauvais état le rendant dangereux
Véhicule dans un état de saleté déplorable
Le chauffeur a refusé mes aides techniques
Le chauffeur a refusé mon aide humaine
PAM n'a pas mis en place l'aide humaine prévue
Mon chien a été refusé
Mes bagages ont été refusés
Afin de faire évoluer le PAM, nous vous proposons de prioriser les revendications suivantes
Je ne suis pas d'accord avec cette proposition
Je ne suis pas tout à fait d'accord
Je suis plutôt d'accord
Je suis complètement d'accord
Baisse du tarif : il est trop élevé, un transport avec le service PAM devrait coûter un ou quelques tickets de métro
Réglement avec un Pass Navigo : Le coût de l'abonnement au service PAM devrait se faire avec le pass Navigo
Passons au vert : J'exige que les véhicules soient électriques ou hybrides
Diminution du délai de réservation : Il faudrait pouvoir réserver le PAM moins de 48 heures avant le déplacement
Un service ouvert 24h/24 : A l'image du service RATP et son réseau de bus Noctilien, le PAM devrait ouvert toute la journée et toute la nuit
Nous voulons pouvoir voyager librement en Ile-de-France (autorisation de voyager d'un département de la région autre que le mien à un autre département autre que le mien)
Les groupages ne sont pas cohérents, la situation doit être améliorée
Je souhaiterais un dédommagement lorsque ma course est annulée ou accuse un retard conséquent
Les courses pour motif d'engagement citoyen, associatif doivent être positionnées en priorité
Les transports prioritaires doivent être respectés
Le transport doit être ouvert à tous les européens en situation de handicap (mais en tant que non-prioritaire)
La remontée des dysfonctionnement au service PAM doit être simplifiée
Des chauffeurs qui doivent être mieux formés
La communication doit être améliorée : avoir une application mobile qui géolocalise PAM
Savoir en amont avec qui on va être groupé (comme sur Blablacar)
Avoir un service plus ponctuel qu'actuellement
Les transports doivent être validés de façon quasi-instantanée
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