INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO

Biblioteca Municipal José Marmelo e Silva - Espinho

Idade

Esta é uma pergunta obrigatória

Sexo

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Habilitações literárias

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Residência

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Com que frequência utiliza os serviços da Biblioteca?

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Por favor, indique a sua opinião, assinalando uma das opções indicadas, tendo em conta que: 1=Muito Mau, 2= Mau, 3=Bom e 4= Muito Bom

3 – Atendedores

	1	2	3	4	Não se aplica/Não Responde
5. Disponibilidade para responderem às perguntas
6.Uso de linguagem clara e simples
7. Prestação de informação correta e completa
8. Simpatia e educação no atendimento
9. Igualdade de tratamento
10. Celeridade no atendimento

Introduza uma resposta por linha

4 – Serviços

	1	2	3	4	Não se aplica/Não Responde
11. Eficiência no serviço de empréstimo
12. Eficiência nos serviços de internet
13. Diversidade das atividades realizadas

Introduza uma resposta por linha

5 - Coleção/Fundo documental

	1	2	3	4	Não se aplica/Não Responde
14. Adequação da coleção às necessidades
15. Qualidade da coleção (diversidade e quantidade)
16. Periodicidade na aquisição de novidades
17. Facilidade na localização do(s) recurso(s)

Introduza uma resposta por linha

6 – Instalações

	1	2	3	4	Não se aplica/Não Responde
18. Acessibilidade
19. Organização e funcionalidade
20. Qualidade e conforto
21. Iluminação
22. Limpeza e higiene

Introduza uma resposta por linha

Sugestões

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	1	2	3	4	Não se aplica/Não Responde
3. Facilidade de contacto telefónico
4. Clareza da informação prestada