Apuração externa acerca da qualidade dos atendimentos efetuados pelos canais do Saúde Caixa
Este formulário tem por escopo obter e organizar informações acerca da qualidade e tempestividade dos atendimentos prestados nos diversos canais de atendimento do Saúde Caixa.

A intenção é obter também dados históricos, motivo pelo qual encorajamos os beneficiários e informar todos os protocolos dos últimos 12 meses, pois será bastante relevante para analisar a evolução da qualidade dos atendimentos ao longo do período.

No intuito de proteger a integridade dos dados pessoais dos beneficiários, nós não vamos capturar dados relativos a nome, CPF, matricula ou qualquer outro dado que possa identificar diretamente o responsável pela resposta, no entanto, será indispenssável informar o protocolo do atendimento para o caso haver necessidade de validação das entradas.

Realização: Comitê de Credenciamento e Deacredenciamento do RS
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Qual o número do protocolo de atendimento?

*Inserir no formato ANS: XXXXXXXXAAAAMMDDNNNNNN
ou
Autosc: XXXXXXX/AAAA
Qual foi a data do início do atendimento ou solicitação? *
MM
/
DD
/
YYYY
Qual foi a data da conclusão do atendimento ou solicitação? *
MM
/
DD
/
YYYY
Qual sua Unidade Federativa de residência (estado)? *
Qual seu município de residência? *
Qual foi o canal utilizado para o atendimento? *
Qual foi o tipo do atendimento solicitado?

*Deve-se entender solicitação como um pedido que demanda alguma análise pelo plano, em contrapartida à informação, que é apenas repassada ao beneficiário.
 *
Sua dúvida ou solicitação era relativa a: *
Required
Sua dúvida ou solicitação foi concluída com sucesso? *
A informação prestada no atendimento estava correta? *
Houve indeferimento de solicitação por problemas relativos à documentação apresentada? *
Houve erro no indeferimento que seja atribuível ao Saúde Caixa? *
Qual sua percepção geral acerca da qualidade desse atendimento? *
Utilize o campo abaixo para deixar alguma observação que considere relevante:
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