Основы управления контактным центром - исходящая линия. 18 марта 2021, г.Киев
Коллеги, на период карантина количество участников ограничено - не более 4 человек!

Всегда ли Ваши телемаркетинговые акции достигают целей? Насколько эффективно работают Ваши продажники? Знаете ли Вы пути повышения эффективности продаж Вашего КЦ?

На данном тренинге Вы познакомитесь и научитесь:
1. Планировать и рассчитывать исходящие активности
2. Правильно их настраивать
3. Вовремя и эффективно реагировать на изменения ситуации
4. Мотивировать персонал на новые достижения

Кроме этого, по окончанию курса слушатели смогут самостоятельно планировать и отслеживать необходимые показатели в соответствии с задачами Компании и вносить предложения по оптимизации работы.

На тренинг приглашаются руководители небольших КЦ и представители среднего менеджмента КЦ, желающие развиваться и подниматься по карьерной лестнице.

Тайминг и содержание курса

1 день
9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 - 11.30 Модуль 1. Технологии исходящей линии.
• Основные требования
• Системы дозвона
• Технологические нюансы исходящих компаний

11.30 – 11.45 – Кофе-брейк

11.45 – 13.15 - Модуль 2. Метрики исходящих обращений
• Базовые метрики
• Показатели работы оператора
• Наборы KPI
• Оптимизация работы

13.15 – 14.15 – Обед

14.15 – 15.45 - Модуль 3. Финансовая сторона продаж
• Воронка продаж
• Стоимость лида и активации
• Расчет телемаркетинговой акции (практическое задание)

15.45 – 16.00 - Кофе-брейк

16.00 – 17.30 - Модуль 4. Специфика работы с персоналом и аутсорсингом
• Условия работы
• Мотивационные принципы
• Геймификация
• Формирование цены продажи внутреннего и аутсорсингового КЦ

17.30 – 18.00 – Заключение. Подведение итогов, обратная связь, вручение сертификатов.

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/irina-velichko/)

Длительность курса: 6 часов с перерывами.

Стоимость курса:
Базовая стоимость 3500 грн
Early Birds до 1 ноября - 3000 грн
Членам ВАКЦ , группам 2-3 чел, сотрудникам компаний, которые уже заказывали у меня тренинги - по 3150 грн
Участникам предыдущих тренингов, группам 4-5 чел - по 2950 грн.
Стоимость корпоративного тренинга обсуждается в индивидуальном порядке.

В стоимость входят:
- рабочие тетради
- рабочие материалы и раздатки
- сертификат
- кофе-брейки

Уважаемый коллега! Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!
Email address *
Фамилия, имя *
Компания *
Контактный телефон *
Должность *
Опыт работы в КЦ (в целом)
Clear selection
В качестве кого Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)
В каком количестве КЦ Вы работали?
Clear selection
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ?
Clear selection
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Претендуете ли Вы на скидку? Если да - на какую?
Clear selection
Как Вы предпочитаете оплатить тренинг?
Clear selection
Комментарии
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy