Основы управления контактным центром - исходящая линия. Киев, 4.12.19
Всегда ли Ваши телемаркетинговые акции достигают целей? Насколько эффективно работают Ваши продажники? Знаете ли Вы пути повышения эффективности продаж Вашего КЦ?

На данном тренинге Вы познакомитесь и научитесь:
1. Планировать и рассчитывать исходящие активности
2. Правильно их настраивать
3. Вовремя и эффективно реагировать на изменения ситуации
4. Мотивировать персонал на новые достижения

Кроме этого, по окончанию курса слушатели смогут самостоятельно планировать и отслеживать необходимые показатели в соответствии с задачами Компании и вносить предложения по оптимизации работы.

На тренинг приглашаются руководители небольших КЦ и представители среднего менеджмента КЦ, желающие развиваться и подниматься по карьерной лестнице.

Тайминг и содержание курса

1 день
9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 - 11.30 Модуль 1. Технологии исходящей линии.
• Основные требования
• Системы дозвона
• Нюансы исходящих компаний

11.30 – 11.45 – Кофе-брейк

11.45 – 13.15 - Модуль 2. Метрики исходящих обращений
• Базовые метрики
• Показатели работы оператора
• Наборы KPI
• Оптимизация работы

13.15 – 14.15 – Обед

14.15 – 15.45 - Модуль 3. Финансовая сторона продаж
• Воронка продаж
• Стоимость лида и активации
• Расчет телемаркетинговой акции (практическое задание)
• Специфика формирования цены внутреннего и аутсорсингового КЦ

15.45 – 16.00 - Кофе-брейк

16.00 – 17.30 - Модуль 4. Специфика работы с персоналом
• Условия работы
• Скрипты
• Мотивационные принципы
• Геймификация

17.30 – 18.00 – Заключение. Подведение итогов, обратная связь, вручение сертификатов.

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/irina-velichko/)

Длительность курса
6 часов с перерывами.

Стоимость курса:
до 1 ноября - 3000 грн,
с 1 по 28 ноября - 3200 грн
после 28 ноября - 3500 грн

Скидки:
Для членов ВАКЦ - 5%.
На третьего участника и для сотрудников компании, которая уже заказывала у меня тренинги - 10%.
Для участников моих предыдущих тренингов - 15%.
Скидки не суммируются.

Дополнительная информация
В стоимость входят:
- рабочие тетради
- сертификат
- кофе-брейки

Уважаемый коллега! Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!
Email address *
Без названия
Контактный телефон *
Your answer
Фамилия, имя *
Your answer
Должность *
Your answer
Опыт работы в КЦ (в целом)
В качестве кого Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)
В каком количестве КЦ Вы работали?
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ? Если да, то напишите тематику.
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Your answer
Являетесь ли Вы или Ваша компания членом ВАКЦ?
Как Вы предпочитаете оплатить тренинг?
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy