민원인(회원 등)에 대한 사무처 직원의 서비스 만족도 평가표
◎목 적 : 이 설문조사는 민원인(회원 등)에 대한 협회 사무처 직원의 민원 행정서비스 만족도를 평가하여 협회 민원 행정서비스의 품질을 개선하고, 고객 중심의 서비스 제고에 목적을 둔 조사입니다.

◎설문내용 : (※ 설문의 답변할 부분에 체크하시고. 기술사항은 기재 바랍니다.)

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평가대상 (부서명,담당자명, 예: 00부서,홍길동) ※ 본협회 또는 시도건축사회로 구분 기재하시고 담당직원 성명 기재 *
Your answer
1.(전화통화 신속성) 협회 (담당)직원의 전화 수신(통화) 신속, 용이성에 대한 만족도는? *
매우불만족
매우만족
2.(직원의 친절도) 민원인에 대한 담당직원의 업무 안내(설명) 및 처리, 응대태도 등의 친절도는? *
매우불만족
매우만족
3.(규정 준수여부) 민원업무 처리시 담당직원의 규정(처리기간 등) 준수 여부에 대한 만족도는? *
매우불만족
매우만족
4.(결과의 객관성 및 합리성 여부) 담당직원이 처리한 민원업무 처리결과가 객관적, 합리적으로 처리되었는지에 대한 만족도는? *
매우불만족
매우만족
5.(업무처리의 공정성) 민원업무 처리과정에 대한 담당직원의 공정, 형평성 정도는? *
매우불만족
매우만족
6.(청렴도) 민원 업무시 직원이 부당한 청탁을 요구하거나 민원인이 청탁한 사실이 있는지? *
7.(종합 만족도) 평가대상 기관 등이 제공한 민원 행정서비스에 대한 전반적인 만족도는? *
매우불만족
매우만족
기타 1. 협회 민원 행정서비스 우수 사례나 우수한 직원이 있는 경우 추천하여 주십시오 *
Your answer
기타 2. 협회 민원업무와 관련하여 불만, 개선사항, 기타의견이 있는 경우 구체적으로 기술해 주십시오
Your answer
※ 설문조사 담당위원회 : 대한건축사협회 회원권익보호위원회 (문의전화 02-3415-6800)
설문조사서 회신처 : FAX 02-3415-6899 메일 kira@kira.or.kr
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