Formulário de Solicitação Assistência Técnica
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Colchões Botafogo
Seja bem vindo(a) ao nosso formulário de solicitação de assistência técnica - (SAT)
Para dar inicio a solicitação de assistência técnica, você deverá preencher os dados referentes a sua compra como data da compra, dados do comprador, modelo, medida, cor, e defeito apresentado.

Sua solicitação será encaminhada ao fabricante, que dará andamento ao processo de assistência, agendando vistoria técnica em sua residência.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC - 0800-031-3044 / sac@colchoesbotafogo.com.br

Estamos a disposição!

Atenção!!! O envio da Nota / Cupom Fiscal é obrigatório.
Após o preenchimento do formulário de assistência técnica, o cliente deverá encaminhar cópia da nota / cupom fiscal por e-mail para: sac@colchoesbotafogo.com.br

Por gentileza ao encaminhar a nota / cupom fiscal por e-mail, informar o NÚMERO DO PEDIDO ou CPF DO COMPRADOR no campo ASSUNTO, para que possamos identificar a qual pedido se refere tal nota / cupom fiscal.

Sua solicitação de assistência técnica NÃO SERÁ PROCESSADA enquanto não houver o envio de cópia da NOTA / CUPOM FISCAL.

Prazo médio para realização de vistoria pelo fabricante: 15 dias úteis
O fabricante agendará vistoria técnica com o consumidor, através dos números de telefone informados no formulário.

O CONSUMIDOR DEVERÁ AGUARDAR CONTATO POR PARTE DO FABRICANTE, QUE OCORRERÁ NO PERÍODO MENCIONADO ACIMA. (EM TORNO DE 15 DIAS ÚTEIS)

Por esse motivo, pedimos que realize o preenchimento do campo TELEFONE com números ATUALIZADOS.


Toda e qualquer solicitação de assistência técnica é automaticamente enviada ao fabricante, que é o responsável por todo o processo de assistência técnica do produto.

A COLCHÕES BOTAFOGO, NÃO POSSUI QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE PRAZOS, DATAS, OU HORÁRIOS DE AGENDAMENTOS POR PARTE DO FABRICANTE.

CASO O PRAZO DE ASSISTÊNCIA ULTRAPASSE O MENCIONADO, FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE.

LEMBRANDO QUE DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O FABRICANTE POSSUI O PRAZO DE ATÉ 30 DIAS PARA SOLUCIONAR O DEFEITO DO PRODUTO. PRAZO ESSE QUE PODE SER PRORROGADO EM ATÉ 180 DIAS.

Após o encaminhamento da solicitação de assistência, o consumidor deverá aguardar o agendamento pelo fabricante.

Qualquer dúvida, ou alteração sobre prazos, datas, ou horários, de visitas técnicas ou trocas, deverão ser tratadas diretamente com o fabricante, através dos números de telefone fornecidos abaixo.

Simmons / Flex / Epeda - Flex do Brasil - 0800-707-7115
Tempur - Tempur Sealy do Brasil - 11 4193-2929
King Koil / CBP - CBP - 54 3455-5500
Sealy / Plumatex - Plumatex - 24 2251-8600
Englander / Intercoil - Smartflex - 11 4752-9090
Pilati - 54 3291-8600
Recliners - 19 3486-1328
Tedesco - 54 3286-6364

Atenção!!! O prazo de garantia dos colchões comercializados pela Colchões Botafogo é de 01 (um) ano.
Informamos que os colchões comercializados pela Colchões Botafogo possuem garantia de 01 (um) ano, a partir da data de aquisição constante na nota/cupom fiscal.

Essa garantia é fornecida pelo FABRICANTE.

CONSULTE SEU CERTIFICADO DE GARANTIA ANTES DE QUALQUER SOLICITAÇÃO!

Expirado o prazo de garantia do produto, o fabricante não acatará qualquer pedido de assistência técnica.

Qualquer especie de solicitação de assistência de produto fora de garantia NÃO SERÁ TRANSMITIDA.

Solicitações de assistência técnica fora do prazo de garantia, serão automaticamente descartadas.

Essa garantia segue os padrões de normatização da ABICOL (Associação Brasileira da Indústria de Colchões), vigentes desde o ano de 2013.

Solicitamos que verifique em sua nota / cupom fiscal a data de aquisição de seu produto.

Caso seu produto esteja dentro do prazo de 01 (um) ano, por gentileza nos encaminhe a cópia da nota / cupom fiscal por e-mail, informar o NÚMERO DO PEDIDO ou CPF DO COMPRADOR no campo ASSUNTO, para que possamos identificar a qual pedido se refere tal nota / cupom fiscal.

Comprovação de garantia. Garantia maior que a vigente.
A garantia legal de qualquer produto é de 90 (noventa) dias.

Toda e qualquer garantia superior a 90 (noventa) dias, trata-se de garantia adicional, ofertada pelo fabricante.


Exemplo:
Garantia de 01 (um) ano = 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia adicional ofertada pelo fabricante.


Toda e qualquer garantia adicional ofertada pelo fabricante, deverá ser comprovada através de certificado de garantia.

Nos casos de produtos antigos, que possuíam garantia maior, como por exemplo:
03 (três)anos, 05 (cinco)anos, ou 10 (dez) anos.

É obrigatório a apresentação de certificado de garantia que comprove tal garantia.

Na ausência do certificado de garantia, ou qualquer outro documento que comprove tal garantia adicional, prevalecerá a garantia legal de 90 (noventa) dias.

Outros produtos: Camas, Painéis, Cabeceiras, Criados, Poltronas e etc.
Deve-se ficar atento a garantia de outras espécies de produtos comercializados pela Colchões Botafogo.

A garantia de outras espécies de produtos podem variar de 90 (noventa) dias, à 01 (um) ano.

Verifique o certificado de garantia, recebido junto ao produto.

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