PENGARUH NILAI DAN PENGALAMAN NASABAH TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT DENGAN RELATIONSHIP QUALITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: STUDI KASUS PADA NASABAH BANK SYARIAH KOTA PADANG

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Assalamu'alaikum wr.wb.

Saya Rayhan, NPM 2210018212015, mahasiswa pada jenjang strata 2 (S2) Program Studi Magister Sains Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta, Padang. Saat ini saya sedang melakukan Riset Pemasaran mengenai topik di atas.

Untuk dapat melakukan penelitian ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk membaca dan memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner yang diberikan. Saya menyadari bahwa partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i dalam penelitian ini akan mengorbankan waktu, namun partisipasi ini tidak akan membutuhkan waktu lama.

Semua data Bapak/Ibu/Sdr/i akan dijaga kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian saja. Mohon Bapak/Ibu/Sdr/i agar menjawab pernyataan di dalam penelitian ini secara jujur.

Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i menjadi responden penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.

Wassalamu'alaikum wr.wb.

Peneliti,

Rayhan

A. Profil Responden

Nama/inisial *

Nomor HP/WA
*

Jenis Kelamin
*

1. Laki-laki

2. Perempuan

Usia
*

1. Kurang dari 25 tahun

2. 25 - 35 tahun

3. 36 - 46 tahun

4. 47 - 57 tahun

5. Lebih dari 57 tahun

Pendidikan
*

1. SLTA/Sederajat

2. Diploma

3. S1

4. S2

5. S3

Saat ini saya adalah nasabah di bank syariah ...
*

1. Bank Syariah Indonesia (BSI)

2. Bank Muamalat Indonesia

3. Bank Syariah Bukopin

4. Bank Mega Syariah

5. Bank BTPN Syariah

Other:

Saya sudah menjadi nasabah bank ini selama ...
*

1. 2 tahun

2. Lebih dari 2 tahun

B. Pernyataan

Pilihlah salah satu jawaban yang dianggap paling sesuai menurut Bapak/Ibu/Sdr/i.

Penilaian untuk setiap pernyataan akan menggunakan skala poin 1 sampai 5 dengan keterangan sebagai berikut:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Netral (N)

4 = Setuju (S)

5 = Sangat Setuju (SS).

COSTUMER ENGAGEMENT (Keterikatan Nasabah)

Sumber: Kumar dan Pansari (2015)

CUSTOMER PURCHASES (Penggunaan Jasa oleh Nasabah)

1. Saya akan terus menggunakan jasa bank syariah ini di kemudian hari.
*

STS

2. Penggunaan jasa bank syariah ini membuat saya nyaman.
*

STS

3. Jasa bank syariah ini sangat bermanfaat bagi saya.
*

STS

CUSTOMER REFERRAL (Promosi oleh Nasabah)

4. Saya senang mempromosikan bank syariah ini kepada rekan-rekan saya bila terdapat insentif promosi yang disediakan oleh bank syariah ini.
*

STS

5. Mengingat bahwa saya telah menggunakan jasa bank syariah ini, maka saya mengarahkan rekan-rekan saya kepada bank syariah ini bila ada insentif promosi yang disediakan oleh bank syariah ini.
*

STS

CUSTOMER INFLUENCE (Pengaruh Sosial oleh Nasabah)

6. Saya membahas tentang bank syariah ini secara aktif di berbagai media.
*

STS

7. Saya suka membicarakan tentang pengalaman saya bertransaksi di bank syariah ini.
*

STS

8. Saya membahas manfaat-manfaat yang saya dapatkan dari bank syariah ini dengan orang lain.
*

STS

9. Saya adalah bagian dari bank syariah ini dan menyebutkan hal-hal mengenai bank syariah ini dalam berbagai percakapan saya.
*

STS

CUSTOMER KNOWLEDGE SHARING (Nasabah Berbagi Pengetahuan)

10. Saya memberikan feedback (kritik dan tanggapan) kepada pihak pengelola bank syariah ini tentang pengalaman yang saya alami bersama bank syariah ini.
*

STS

11. Saya memberikan usulan dan saran untuk memperbaiki performa pelayanan bank syariah ini.
*

STS

RELATIONSHIP QUALITY (Kualitas Hubungan antara Bank dan Nasabah)

Sumber: Al-alak (2014)

KEPUASAN NASABAH

1. Menurut saya bank syariah ini menguntungkan saya.
*

STS

2. Saya merasa senang dengan karyawan bank syariah ini.
*

STS

3. Saya merasa puas dengan karyawan bank syariah ini.
*

STS

4. Secara keseluruhan, saya merasa puas dengan pelayanan bank syariah ini.
*

STS

KEPERCAYAAN NASABAH

5. Karyawan bank syariah ini selalu menepati janji.
*

STS

6. Karyawan bank syariah ini melayani dengan tulus ikhlas.
*

STS

7. Karyawan bank syariah ini dapat dipercaya.
*

STS

8. Karyawan bank syariah ini jujur.
*

STS

9. Karyawan bank syariah ini mengutamakan kepentingan nasabahnya.
*

STS

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms