Avaliação dos Serviços Públicos
O artigo 23º da Lei Federal nº 13460/2017 estabelece os aspectos da avaliação de serviços públicos a saber:
I - Satisfação do usuário com o serviço prestado;
II - qualidade do atendimento do serviço prestado;
III - Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços;
IV - Quantidade de manifestação de usuários; e
V - Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
DADOS DO USUÁRIO
Gênero: *
Idade: *
Your answer
Escolaridade: *
AVALIAÇÃO GERAL
De modo geral, como você avalia a qualidade do atendimento ao usuário realizado pela Prefeitura?
Os servidores municipais conseguem captar adequadamente suas dúvidas e preocupações?
Quanto tempo foi necessário esperar para que suas dúvidas e problemas fossem resolvidos?
AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
SAÚDE
Satisfação geral com o atendimento recebido nas unidades de saúde do município.
Atendimento prestado pelos servidores das unidades de saúde do município.
Tempo de espera para ser atendido nas unidades de saúde do município.
Limpeza, higiene e conservação das instalações e mobiliário das unidades de saúde do município.
Estado dos equipamentos e materiais utilizados nas unidades de saúde do município.
Disponibilidade de remédios na Farmácia Básica.
Competência dos médicos, enfermeiros, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas e demais profissionais em tratar o problema do enfermo nas unidades de saúde.
Programas preventivos de saúde (para crianças, idosos, gestantes e outros).
Satisfação geral da área de saúde do município.
EDUCAÇÃO
Estado de conservação e limpeza das salas de aula das escolas/creches municipais.
Estado de conservação dos móveis e equipamentos utilizados pelos alunos/crianças (classes, cadeiras e outros) nas escolas e creches municipais.
Qualidade/conservação das instalações e prédios das escolas e creches municipais (salas, paredes, rede de esgoto, água, luz, banheiros, pintura e outros).
Qual a sua avaliação sobre a merenda Escolar oferecida aos alunos (se é saborosa, nutritiva e variada).
Ajuda das escolas/prefeitura com material didático (livros, cadernos, folhas de ofício, lápis, caneta e outros) aos alunos.
Qualificação dos professores municipais para o ensino.
Qualidade do transporte escolar.
Satisfação geral com a área de educação municipal.
Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores municipais nas unidades de ensino do município.
OBRAS E SERVIÇOS URBANOS
Conservação/limpeza de ruas e avenidas (roçar, capinar, varrer e outros).
Conservação e construção de estradas no interior do município.
Sinalização de trânsito (placas, faixas de segurança e outros).
Iluminação pública (lâmpadas em postes nas ruas).
Funcionamento da rede de esgoto.
Coleta de lixo.
Satisfação geral com a secretaria de obras e serviços públicos municipais.
Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores das secretarias de obras e serviços urbanos.
ASSISTÊNCIA SOCIAL
Conhecimento do atendente do CRAS sobre o assunto perguntado.
Transparência nos critérios de seleção de beneficiários dos programas sociais, como o Bolsa Família.
Programas de moradia/habitação às famílias de baixa renda.
Programas de capacitação/qualificação de jovens e adultos para inserção no mercado de trabalho (cursos de informática, artesanato, música, corte e costura e outros).
Programas de orientação social aos carentes (prevenção ao uso de drogas, doenças transmissíveis, gestação precoce e outros).
Satisfação geral com o serviço social do município.
Satisfação geral com o atendimento prestado pelos servidores da secretaria de assistência social.
AGRICULTURA
Qualidade do serviço prestado pelas máquinas aos agricultores.
Tempo de espera para ter a solicitação de serviço das máquinas atendido.
Apoio e incentivo dado à agricultura familiar no município.
Satisfação geral com a Secretaria de Municipal da Agricultura.
Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores da Secretaria Municipal de Agricultura.
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