Avaliação dos Serviços Públicos
O artigo 23º da Lei Federal nº 13460/2017 estabelece os aspectos da avaliação de serviços públicos a saber:
I - Satisfação do usuário com o serviço prestado;
II - qualidade do atendimento do serviço prestado;
III - Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços;
IV - Quantidade de manifestação de usuários; e
V - Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
DADOS DO USUÁRIO
Gênero: *
Idade: *
Escolaridade: *
AVALIAÇÃO GERAL
De modo geral, como você avalia a qualidade do atendimento ao usuário realizado pela Prefeitura?
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Os servidores municipais conseguem captar adequadamente suas dúvidas e preocupações?
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Quanto tempo foi necessário esperar para que suas dúvidas e problemas fossem resolvidos?
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AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
SAÚDE
Satisfação geral com o atendimento recebido nas unidades de saúde do município.
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Atendimento prestado pelos servidores das unidades de saúde do município.
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Tempo de espera para ser atendido nas unidades de saúde do município.
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Limpeza, higiene e conservação das instalações e mobiliário das unidades de saúde do município.
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Estado dos equipamentos e materiais utilizados nas unidades de saúde do município.
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Disponibilidade de remédios na Farmácia Básica.
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Competência dos médicos, enfermeiros, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas e demais profissionais em tratar o problema do enfermo nas unidades de saúde.
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Programas preventivos de saúde (para crianças, idosos, gestantes e outros).
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Satisfação geral da área de saúde do município.
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EDUCAÇÃO
Estado de conservação e limpeza das salas de aula das escolas/creches municipais.
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Estado de conservação dos móveis e equipamentos utilizados pelos alunos/crianças (classes, cadeiras e outros) nas escolas e creches municipais.
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Qualidade/conservação das instalações e prédios das escolas e creches municipais (salas, paredes, rede de esgoto, água, luz, banheiros, pintura e outros).
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Qual a sua avaliação sobre a merenda Escolar oferecida aos alunos (se é saborosa, nutritiva e variada).
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Ajuda das escolas/prefeitura com material didático (livros, cadernos, folhas de ofício, lápis, caneta e outros) aos alunos.
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Qualificação dos professores municipais para o ensino.
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Qualidade do transporte escolar.
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Satisfação geral com a área de educação municipal.
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Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores municipais nas unidades de ensino do município.
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OBRAS E SERVIÇOS URBANOS
Conservação/limpeza de ruas e avenidas (roçar, capinar, varrer e outros).
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Conservação e construção de estradas no interior do município.
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Sinalização de trânsito (placas, faixas de segurança e outros).
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Iluminação pública (lâmpadas em postes nas ruas).
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Funcionamento da rede de esgoto.
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Coleta de lixo.
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Satisfação geral com a secretaria de obras e serviços públicos municipais.
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Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores das secretarias de obras e serviços urbanos.
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ASSISTÊNCIA SOCIAL
Conhecimento do atendente do CRAS sobre o assunto perguntado.
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Transparência nos critérios de seleção de beneficiários dos programas sociais, como o Bolsa Família.
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Programas de moradia/habitação às famílias de baixa renda.
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Programas de capacitação/qualificação de jovens e adultos para inserção no mercado de trabalho (cursos de informática, artesanato, música, corte e costura e outros).
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Programas de orientação social aos carentes (prevenção ao uso de drogas, doenças transmissíveis, gestação precoce e outros).
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Satisfação geral com o serviço social do município.
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Satisfação geral com o atendimento prestado pelos servidores da secretaria de assistência social.
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AGRICULTURA
Qualidade do serviço prestado pelas máquinas aos agricultores.
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Tempo de espera para ter a solicitação de serviço das máquinas atendido.
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Apoio e incentivo dado à agricultura familiar no município.
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Satisfação geral com a Secretaria de Municipal da Agricultura.
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Satisfação geral com o atendimento realizado pelos servidores da Secretaria Municipal de Agricultura.
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