Locataires OPH Firminy
Formulaire d'enquête pour les locataires en place.
Poursuivant sa démarche d'amélioration de la qualité de service et de la relation clients, votre OPH vous propose de répondre à ces quelques questions. Notre objectif est de mieux connaître vos attentes et vos priorités pour améliorer nos prestations.
Concernant la qualité des espaces et services publics dans le quartier (voirie, espaces verts, éclairage, ramassage des ordures, traitement des encombrants, propreté, ...) êtes-vous ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Concernant la qualité des espaces et services publics dans le quartier (voirie, espaces verts, éclairage, ramassage des ordures, traitement des encombrants, propreté, ...) êtes-vous ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Plus spécifiquement quel est votre niveau de satisfaction concernant
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
La tranquillité de votre quartier
Les possibilités de stationnement
La présence d'espaces verts et/ou jeux pour enfants dans votre quartier
La proximité des commerces
La proximité des services publics (école, poste, mairie)
La desserte par les transports en commun
Les équipements de loisirs (Centre social, gymnase ...)
L enlèvement des encombrants
Le traitement des ordures ménagères
Diriez-vous que la qualité de vie de votre quartier est : *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Diriez-vous que la qualité de vie de votre quartier est :
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Trouvez-vous que la qualité de vie dans le quartier aurait plutôt tendance à *
s'améliorer
Se maintenir
Se dégrader
Ligne 1
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne votre quartier ? *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Plus précisément, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne ...
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Les relations de voisinage
Le respect des règles de la vie en collectivité
La propreté des parties communes (Hall, escalier)
La propreté des locaux poubelles
La propreté des voiries et des parkings
La propreté des espaces extérieurs de la résidence
Concernant l'agent d'entretien, le gardien ou l'entreprise de nettoyage, êtes-vous satisfait ... ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
De la qualité de son travail
De sa réactivité (délai pour intervenir)
De la fréquence de ses passages
Si vous êtes insatisfait de la propreté des parties communes, selon vous : *
Un manque d'entretien
Le comportement de certains habitants
L'état des parties communes
Ligne 1
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction sur votre résidence ? *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Plus précisément quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne … ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Le fonctionnement de la porte d'entrée
Le fonctionnement des accès (garage, porte, …)
Le fonctionnement de l'interphone
L'état des boites aux lettres
L'écalairage des parties communes
Le fonctionnement de l'ascensseur
La proporeté des parties communes
L'entretien technique des parties communes
L'entretien des espaces extérieurs
Globalement vous jugez les interventions suite à des pannes ou/a des dégradations ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Dans les ascensseurs
Dans les parties communes et les espaces extérieurs
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant les différents équipements de votre logement ? *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Plus précisément, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne ... ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
La configuration de votre logement
L'état général de votre logement
La situation, l'orientation
Son confort phonique (le bruit)
Son confort thermique (la température)
Le mode de chauffage
Les équipements sanitaires dans le logement (évier, lavabo, douche, toilettes...)
L'accessibilité de votre logement (handicap, vieillissement)
Plus précisément, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne ... ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
La configuration de votre logement
L'état général de votre logement
La situation, l'orientation
Son confort phonique (le bruit)
Son confort thermique (la température)
Le mode de chauffage
Les équipements sanitaires dans le logement (évier, lavabo, douche, toilettes...)
L'accessibilité de votre logement (handicap, vieillissement)
Compte tenu des prestations proposées, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Le montant de votre loyer
Le montant de vos charges
Le rapport qualité/prix de votre logement
Etes-vous satisfait de l'entretien annuel et/ou des dépannages réalisés par les entreprises missionnées par l'OPH ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Le chauffage (chaudière individuelle ou collective)
La robinetterie
L entretien technique de I'ascenceur
Les autres équipements du logement (menuiserie, VMC, électricité, ...)
Etes-vous satisfait de la qualité des travaux réalisés par les entreprises missionnées par l'OPH ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
L'entreprise qui est intervenue chez vous a-t-elle respectée :
oui
non
Le rendez-vous a-t-il été fixé en accord avec vos disponibilités ?
L'heure du rendez-vous a-t-elle été respectée ?
Si ce n'est pas le cas, l'entreprise vous a-t-elle prévenu ?
Le personnel qui est intervenu était-il clairement identifiable ?
Globalement êtes-vous satisfait des réponses apportées à vos autres demandes (hors réclamations techniques) *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Au cours des deux prochaines années, envisagez-vous de déménager ? Si oui, vous souhaiteriez : *
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Louer un autre logement à l'OPH
Devenir propriétaire
Louer un logement dans le privé
Louer un logement dans un autre organisme
Non concerné
Selon vous, quelle(s) raison(s) pourrai(en)t vous faire changer de logement dans les années à venir ?
Colonne 1
Colonne 2
Mutation professionnelle
Devenir propriétaire
Loyer trop cher
Problème de voisinage
Handicap : difficulté à se déplacer, viellissement
Charges trop élevées
Dégradation du quartier
Accéder à une maison individuelle
Pensez-vous que la qualité des services apportés par votre organisme s'est améliorée ? *
Oui, tout à fait
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Ligne 1
Si des proches étaient à la recherche d'un logement leur recommanderiez-vous notre organisme ? *
Oui, tout à fait
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Ligne 1
Globalement, êtes-vous satisfait des relations que vous avez avec l'OPH de Firminy? *
Très satisafait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Plus précisément, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne vos contacts
Très satisafait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
La qualité de l'accueil (compréhension et orientation vers le bon interlocuteur)
Les horraires d'ouvertures
Les délais d'attente
L'amabilité de votre interlocuteur
Les réponses apportés à vos demandes
Globalement, êtes-vous satisfait de la manière dont l'OPH de Firminy vous informe *
Très satisafait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
Globalement, en tant que locataire del'OPH de Firminy vous diriez que vous êtes ... *
Très satisafait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Ligne 1
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