BILANCIO
Gentile Signora, egregio Signore
Il Comune di Trofarello sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi offerti dall'Amministrazione Comunale.
L’Amministrazione si impegna a raccogliere l’opinione dei cittadini al fine di migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti.
Vorremmo pertanto chiederLe di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la sua opinione è per noi molto preziosa per migliorarci ed offrire servizi in linea con le sue aspettative.
La informiamo che il questionario è anonimo, perciò non deve essere firmato: le risposte da lei fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione
PROFILO UTENTE
Sesso *
Frequenza di utilizzo del servizio *
Qual è la principale motivazione di frequenza del Servizio? *
Required
ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE
Nelle domande che seguono, ti invitiamo ad esprimere il tuo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, ti chiediamo di darci una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da Ottimo (5) a Scarso (1).
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Qualità della risposta ricevuta
Scarso
Ottimo
Grado di precisione nell’esecuzione delle attività richieste
Scarso
Ottimo
Grado di completezza delle informazioni ricevute
Scarso
Ottimo
Chiarezza del linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)
Scarso
Ottimo
Possibilità di consultare il programma di contabilità
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Accessibilità al Servizio (es. rintracciabilità telefonica, contatti via e-mail, fax, ecc.)
Scarso
Ottimo
Grado di disponibilità del Servizio
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO
Capacità di valutare le urgenze
Scarso
Ottimo
Tempo che hai dovuto attendere per ottenere risposte dal Servizio
Scarso
Ottimo
Tempo necessario per completare il servizio richiesto
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale
Scarso
Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale
Scarso
Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche
Scarso
Ottimo
Qual è il tuo giudizio complessivo sul Servizio ?
Scarso
Ottimo
HAI QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?
Your answer
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